Remote Key Account Lead: Growth & Operations

SupportYourApp; États-Unis; À distance; USD 90 000 - 160 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote cooperation

USD compensation

International environment

Referral rewards

Work-life balance policy

Growth opportunities

No time-tracking

Résumé du poste

SupportYourApp ищет Ключевого аккаунт-менеджера: вы будете владеть стратегией и операционной эффективностью по ключевому клиенту глобально, курировать команду и взаимодействовать с руководством клиента.

Обязанности включают ведение бизнес-обзоров, контроль SLA и рисков, развитие отношений с стейкхолдерами, участие в коммерческих обсуждениях и росте аккаунта. Работа удаленная, оплата в USD, работа с международным клиентским портфелем.

Qualifications

• Опыт руководства командами поддержки 2+ года.
• Опыт ведения крупных клиентских аккаунтов и SLA.
• Сильные коммуникативные навыки и работа с несколькими стейкхолдерами.
• Умение вести коммерческие переговоры и работу с контрактами.

Responsabilités

• Владение общим здоровьем аккаунта: оперативность, риски, отношения.
• Проведение операционных звонков и бизнес-обзоров с клиентами.
• Обсуждение KPI, SLA и доставки услуг с клиентом.
• Участие в коммерческих обсуждениях по контрактам и тарифам.
• Разработка планов по задачам и управлению командами.
• Лидерство через лидеров: делегирование и развитие команды.
• Контроль инвойсинга и документооборота для ~100 сотрудников.

Connaissances

Leadership

Client-facing communication

Stakeholder management

Negotiation

Risk management

Operational ownership

Decision making under uncertainty

Time management

Outils

Zendesk

Salesforce

Intercom

Freshdesk

Description du poste

SupportYourApp ищет Ключевого аккаунт-менеджера: вы будете владеть стратегией и операционной эффективностью по ключевому клиенту глобально, курировать команду и взаимодействовать с руководством клиента.

Обязанности включают ведение бизнес-обзоров, контроль SLA и рисков, развитие отношений с стейкхолдерами, участие в коммерческих обсуждениях и росте аккаунта. Работа удаленная, оплата в USD, работа с международным клиентским портфелем.