Senior Key Account & Operations Lead - Remote

SupportYourApp; United States; A distancia; USD 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Полностью удалённая работа

Оплата в USD

Награды за рекомендации

Гибкий график

Международная среда

Без учёта времени

Descripción de la vacante

SupportYourApp ищет Ведущего менеджера по работе с ключевыми клиентами для управления комплексным аккаунтом и командой поддержки. Вы будете взаимодействовать с руководством клиента, проводить обзоры эффективности и формировать стратегию обслуживания.

Ключевые требования: опыт руководства 2+ года, английский C1, опыт работы с крупными клиентами и в финансово-коммерческих обсуждениях. Удаленная работа и международная среда — часть условий.

Formación

• Английский язык на уровне C1 или выше.
• Опыт руководства линией поддержки клиентов 2+ года.
• Опыт в account management, service delivery или customer success приветствуется.
• Опыт работы с клиентами 50+ сотрудников.
• Навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами.
• Опыт коммерческих переговоров, ценообразования и renewals.

Responsabilidades

• Управлять аккаунтом: общая картина, операции, риски и здоровье службы.
• Проводить обзоры бизнес-показателей и регуляронные брифинги с клиентами.
• Поддерживать отношения со стейкхолдерами клиента и объяснять операционные решения.
• Участвовать в коммерческих обсуждениях и работать с Legal/Finance по контрактам, ставкам и объёму.
• Переводить запросы клиента в планы и рабочие потоки, управлять эскалациями и SLA.
• Поддерживать и улучшать операционные процессы, отчётность и KPI, проводить корневые разборы после нарушений SLA.
• Руководить командой на уровне аккаунта, делегировать задачи и следить за реализацией решений.
• Участвовать в администрировании: счёт, документация, onboarding/offboarding ~100 сотрудников.
• Планировать поездки и календарь пиковых сезонов.

Conocimientos

Leadership

Stakeholder management

Contract negotiations

CRM systems

Forecasting

SLA management

Herramientas

Zendesk

Salesforce

Intercom

Freshdesk

Descripción del empleo

SupportYourApp ищет Ведущего менеджера по работе с ключевыми клиентами для управления комплексным аккаунтом и командой поддержки. Вы будете взаимодействовать с руководством клиента, проводить обзоры эффективности и формировать стратегию обслуживания.

Ключевые требования: опыт руководства 2+ года, английский C1, опыт работы с крупными клиентами и в финансово-коммерческих обсуждениях. Удаленная работа и международная среда — часть условий.