Remote Senior Key Account & Operations Lead – Hospitality

SupportYourApp

United States

Remote

USD 90,000 - 130,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Remote cooperation

USD compensation

Performance bonuses

Professional growth

Flexible schedule

Job summary

SupportYourApp ищет опытного Key Account Manager для управления крупными клиентскими аккаунтами и координации команд. Вы будете работать с руководством клиента, выстраивая доверительные отношения и контролируя показатели производительности, риски и бизнес-процессы.

Обязанности включают ведение переговоров, участие в ценообразовании и контрактах, а также развитие SOPs и процессов эскалации. Работа удаленная в международной среде с фокусом на качество сервиса.

Qualifications

Английский язык на уровне C1 и выше.
Опыт руководства командой поддержки клиентов не менее 2 лет.
Опыт клиентского успеха, управления аккаунтами или сервис-диджитал. плюс.
Опыт взаимодействия с клиентами на уровне руководителей и стейкхолдеров.
Опыт коммерческих переговоров, ценообразования и ревизий контрактов.

Responsibilities

Владение аккаунтом: общая рыночная и операционная «здоровье» учётной записи.
Проведение OPS-встреч и бизнес-обзоров, установление связей с клиентскими стейкхолдерами.
Обсуждение SLA, KPI и услуг с клиентом; объяснение операционных решений.
Ведение переговоров и участие в контрактах, условиях и тарифах с поддержкой Legal/Finance.
Разработка планов и преобразование запросов в конкретные рабочие потоки; управление эскалациями.
Поддержание и улучшение операций: SOP, эскалецон-пути и отчётность; анализ причин нарушений SLA.
Лидерство через лидеров: расстановка приоритетов и делегирование; контроль вовлеченности и текучки.
Участие в администрировании: выставление счетов, документация по аккаунту, онбординг/оффбординг около 100 сотрудников.
Планирование туров/пиковых сезонов и восстановление сервиса.