Remote Freelance Customer Experience Agent – FinTech Trading

OANDA Poland sp. z o.o.; United States; Remote; USD 28,000 - 41,000; Full time

Job summary

OANDA Global Corporation sucht eine(n) Kundensupport-Spezialisten, der/die remote arbeitet und Kundenanfragen per Live-Chat, Telefon und E-Mail betreut. Sie sind verantwortlich für die Fehlerbehebung, Dokumentation in Ticketsystemen und die Einhaltung regulatorischer Standards, während Sie europa- und global ausgerichtete Teams unterstützen.

Flexible Arbeitszeiten, die sich nach nordamerikanischen Geschäftszeiten richten, sowie die Möglichkeit, eigenes Gerät via VDI zu nutzen, runden das Profil

Qualifications

• Vorherige Erfahrung in kundenorientierten Positionen.
• Praktische Kenntnisse im Trading (Forex, CFDs, Rohstoffe, Indizes) und wichtigen Marktmechanismen.
• Aktive Gewerbeanmeldung oder Bereitschaft, eine solche einzurichten.
• Fließende Englischkenntnisse und Französisch als Muttersprache.
• Bereitschaft, während der nordamerikanischen Geschäftszeiten zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Begeisterung fürs Lernen und der Anspruch, neue Kenntnisse über Änderungen an Produkten und Dienstleistungen zu erwerben.
• Möglichkeit, eigenes Gerät über eine Virtual Desktop Infrastructure (VDI) zu nutzen.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden über die Produkte von OANDA informieren und ihnen erklären, wie unsere Produkte funktionieren und genutzt werden (Live-Chat, Telefon, E-Mail und digitale Plattformen).
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten und Fragen zu Plattformzugang, Trading-Tools und Kontovorgängen klären.
• Umfassende und aktuelle Kenntnisse über die gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette von OANDA bewahren.
• Standardfälle mithilfe von CRM-Tools wie Salesforce bearbeiten und lösen und dabei eine genaue Dokumentation in Ticketsystemen führen.
• Alle betrieblichen Abläufe und regulatorischen Standards einhalten, um Compliance und Risikominimierung sicherzustellen.
• An betrieblichen Besprechungen, Schulungen und Wissensaustausch teilnehmen.
• Mit einer positiven, lösungsorientierten Einstellung und der Bereitschaft, jederzeit zu helfen, gute Kundenbeziehungen fördern.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Problemlösung

Tools

Salesforce

Zendesk

Job description

OANDA Global Corporation sucht eine(n) Kundensupport-Spezialisten, der/die remote arbeitet und Kundenanfragen per Live-Chat, Telefon und E-Mail betreut. Sie sind verantwortlich für die Fehlerbehebung, Dokumentation in Ticketsystemen und die Einhaltung regulatorischer Standards, während Sie europa- und global ausgerichtete Teams unterstützen.

Flexible Arbeitszeiten, die sich nach nordamerikanischen Geschäftszeiten richten, sowie die Möglichkeit, eigenes Gerät via VDI zu nutzen, runden das Profil