Mitarbeiter:in im Kundenservice (Europa)

OANDA Poland sp. z o.o.; United States; Remote; USD 28,000 - 39,000; Part time

Benefits offered by this job

Vollständig remote

Flexible Arbeitszeiten

Internationale Teamarbeit

Job summary

OANDA Global Corporation sucht eine/m Client-Experience-Mitarbeitende(n) für eine vollständig remote ausgeübte Tätigkeit. Du informierst Kund:innen über Produkte, unterstützt bei Kontoeröffnungen und bearbeitest Anfragen per Live-Chat, Telefon und E-Mail.

Du arbeitest in einem globalen Team mit Standorten in Toronto, Krakau, Tokio und Singapur. Eine aktive Gewerbeanmeldung oder die Berechtigung als selbständige:r Auftragnehmer:in ist erforderlich.

Qualifications

• Erfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit.
• Aktive Gewerbeanmeldung (oder Bereitschaft, eine zu beantragen).
• Fließende Englischkenntnisse.
• Muttersprache oder fließend in Deutsch, Französisch, Spanisch oder Polnisch.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und positive Haltung.
• Begeisterung fürs Lernen und Produkt-Updates.

Responsibilities

• Kund:innen über OANDA-Produkte informieren und Nutzung erklären.
• Fehlerbehebung unterstützen und Fragen zu Plattformzugang klären.
• Umfassende Kenntnisse über Produkt-Dienstleistungen pflegen.
• CRM-Ticketsysteme wie Salesforce/Zendesk sorgfältig dokumentieren.
• Kompliance-Standards einhalten und Regulatorien beachten.
• An betriebsinternen Meetings, Schulungen und Wissensaustausch teilnehmen.
• Lösungsorientiert arbeiten und positive Kundenbeziehungen fördern.

Skills

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Sprachkenntnisse: Deutsch

Sprachkenntnisse: Französisch

Sprachkenntnisse: Spanisch

Sprachkenntnisse: Polnisch

Kommunikationsfähigkeiten

Lernbereitschaft

Tools

Salesforce

Zendesk

Job description

Möchtest du dabei helfen, die Zukunft der FinTech-Branche mitzugestalten?
Wir waren schon immer innovativ. 1996 waren wir das erste Unternehmen, das Wechselkursinformationen kostenlos im Internet bereitstellte. Heute sind wir eine weltweit führende Online-Trading-Gruppe.

Komm zu uns und:

• Hilf dabei, die Zukunft des Online-Tradings zu gestalten
• Werde Teil einer Kultur, die von Integrität und globaler Wirkung geprägt ist
• Werde Teil eines preisgekrönten Unternehmens. Unsere vollständige Liste der Auszeichnungen findest du hier

Wir sind nur so gut wie unsere Mitarbeitenden. Zum Glück gehören die besten Menschen zu unserem Team. Mach mit!

Wie arbeiten wir?

Heya!

Als Teil unseres Client-Experience-Teams spielst du eine wichtige Rolle dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Abwanderung zu verringern und die zeitnahe Bearbeitung von Kontoeröffnungen und Einzahlungsanfragen sicherzustellen. In dieser vollständig remote ausgeübten Tätigkeit unterstützt du ein globales Team, das an verschiedenen Standorten tätig ist, darunter Toronto, Krakau, Tokio und Singapur.

Dies ist eine Position für freie Mitarbeit. Um diese Tätigkeit ausüben zu können, musst du in deinem Wohnsitzland über eine aktive Gewerbeanmeldung verfügen oder rechtlich dazu berechtigt sein, dort als selbstständige:r Auftragnehmer:in tätig zu sein.

In dieser Rolle wirst du:

• Unsere Kund:innen über die Produkte von OANDA informieren und ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie unsere Produkte funktionieren und wie sie zu verwenden sind (Live-Chat, Telefon, E-Mail und digitale Plattformen).

• Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten und technische oder verfahrensbezogene Fragen zum Plattformzugang, zu Trading-Tools und zu Kontoabläufen klären.

• Umfassende und aktuelle Kenntnisse über die gesamte Palette der von OANDA angebotenen Produkte und Dienstleistungen pflegen.

• Standardfälle mithilfe von CRM-Tools wie Salesforce bearbeiten und lösen sowie die Dokumentation in Ticketsystemen sorgfältig führen, damit ein klarer Prüfpfad gewährleistet ist.

• Alle betrieblichen Abläufe und regulatorischen Standards einhalten, um Compliance und Risikominderung sicherzustellen.

• An betrieblichen Besprechungen, Schulungen und Wissensaustausch teilnehmen.

• Mit einer lösungsorientierten Einstellung und der Bereitschaft, jederzeit zu helfen, positive Kundenbeziehungen fördern.

Welche Fähigkeiten brauchst du, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• Erfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit.

• Aktive Gewerbeanmeldung (oder die Bereitschaft, eine solche zu beantragen), um in deinem Wohnsitzland als selbstständige:r Auftragnehmer:in tätig zu sein.

• Fließende Englischkenntnisse.

• Muttersprachliche oder fließende Kenntnisse in mindestens einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Französisch, Spanisch, Polnisch.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Einstellung.

• Begeisterung fürs Lernen und den Ausbau deiner Kenntnisse über Änderungen an Produkten und Dienstleistungen.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit moderner Kundenservice-Infrastruktur und Ticketsystemen wie Salesforce und/oder Zendesk.

• Erste Einblicke oder Erfahrung im Trading, an den Finanzmärkten oder bei der Bearbeitung von Kundenanfragen rund ums Trading.

• Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung und Bereitschaft, rotierend an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

Deine Perspektive ist wichtig. Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn du unsicher bist, ob du jede einzelne Qualifikation erfüllst. Wir freuen uns darauf, zu erfahren, was du in unser Team einbringen kannst!

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Bei OANDA verwenden wir KI-gestützte Tools, um Bewerbungen effizient bearbeiten zu können. Diese helfen uns dabei, Kandidat:innen anhand ihrer Berufserfahrung und Fähigkeiten zu finden und einzustufen. Die Tools geben Empfehlungen, doch unser Einstellungsverfahren bleibt menschlich ausgerichtet: Alle endgültigen Entscheidungen über die engere Auswahl und die Einstellung trifft das OANDA-Team. Du hast das Recht, eine Überprüfung deiner Bewerbung durch einen Menschen anzufordern.

OANDA Global Corporation ist ein vielfältiges, globales Team mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Wir schätzen die besonderen Fähigkeiten und Erfahrungen, die jede einzelne Person bei OANDA einbringt. Wir setzen uns für die Schaffung und den Erhalt eines kollegialen Arbeitsumfelds ein, in dem alle Menschen mit Würde und Respekt behandelt werden und das die Vielfalt der Gemeinschaft widerspiegelt, in der wir tätig sind. Wir bieten allen ein inklusives und barrierefreies Umfeld. Kandidat:innen, die zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, kontaktieren wir direkt. Wenn du während des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen. Wir werden mit dir zusammenarbeiten, um den Bewerbungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Mehr über unsere Unternehmenskultur erfährst du hier.

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