OANDA Customer Experience Agent mit Französisch

OANDA Poland sp. z o.o.; United States; Remote; USD 28,000 - 41,000; Full time

Job summary

OANDA Global Corporation sucht eine(n) Kundensupport-Spezialisten, der/die remote arbeitet und Kundenanfragen per Live-Chat, Telefon und E-Mail betreut. Sie sind verantwortlich für die Fehlerbehebung, Dokumentation in Ticketsystemen und die Einhaltung regulatorischer Standards, während Sie europa- und global ausgerichtete Teams unterstützen.

Flexible Arbeitszeiten, die sich nach nordamerikanischen Geschäftszeiten richten, sowie die Möglichkeit, eigenes Gerät via VDI zu nutzen, runden das Profil

Qualifications

• Vorherige Erfahrung in kundenorientierten Positionen.
• Praktische Kenntnisse im Trading (Forex, CFDs, Rohstoffe, Indizes) und wichtigen Marktmechanismen.
• Aktive Gewerbeanmeldung oder Bereitschaft, eine solche einzurichten.
• Fließende Englischkenntnisse und Französisch als Muttersprache.
• Bereitschaft, während der nordamerikanischen Geschäftszeiten zu arbeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Begeisterung fürs Lernen und der Anspruch, neue Kenntnisse über Änderungen an Produkten und Dienstleistungen zu erwerben.
• Möglichkeit, eigenes Gerät über eine Virtual Desktop Infrastructure (VDI) zu nutzen.

Responsibilities

• Kundinnen und Kunden über die Produkte von OANDA informieren und ihnen erklären, wie unsere Produkte funktionieren und genutzt werden (Live-Chat, Telefon, E-Mail und digitale Plattformen).
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten und Fragen zu Plattformzugang, Trading-Tools und Kontovorgängen klären.
• Umfassende und aktuelle Kenntnisse über die gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette von OANDA bewahren.
• Standardfälle mithilfe von CRM-Tools wie Salesforce bearbeiten und lösen und dabei eine genaue Dokumentation in Ticketsystemen führen.
• Alle betrieblichen Abläufe und regulatorischen Standards einhalten, um Compliance und Risikominimierung sicherzustellen.
• An betrieblichen Besprechungen, Schulungen und Wissensaustausch teilnehmen.
• Mit einer positiven, lösungsorientierten Einstellung und der Bereitschaft, jederzeit zu helfen, gute Kundenbeziehungen fördern.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Teamarbeit

Problemlösung

Tools

Salesforce

Zendesk

Job description

Möchtest du die Zukunft der FinTech-Branche mitgestalten?
Wir waren schon immer Vorreiter. 1996 waren wir das erste Unternehmen, das Wechselkursinformationen kostenlos im Internet veröffentlichte. Heute sind wir eine weltweit führende Online-Trading-Gruppe.

Komm zu uns und:

• gestalte die Zukunft des Online-Tradings mit
• werde Teil einer Kultur, die von Integrität und globaler Wirkung geprägt ist
• werde Teil eines preisgekrönten Unternehmens. Unsere vollständige Liste der Auszeichnungen findest du hier

Wir sind nur so gut wie unsere Mitarbeitenden. Zum Glück sind unsere Mitarbeitenden die Besten. Komm zu uns!

Wie arbeiten wir?

Salut!

Als Teil unseres Client-Experience-Teams bei OANDA spielst du eine wichtige Rolle dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Kundenabwanderung zu verringern und die zeitnahe Bearbeitung von Kontoeröffnungen und Einzahlungsanfragen sicherzustellen. In dieser vollständig ortsunabhängigen Position unterstützt du ein globales Team, das an mehreren Standorten tätig ist, darunter Toronto, Krakau, Tokio und Singapur.

Dies ist eine Position in freier Mitarbeit. Um die Leistungen in dieser Rolle erbringen zu können, musst du in deinem Wohnsitzland über eine aktive Gewerbeanmeldung verfügen oder rechtlich dazu berechtigt sein, als unabhängige Auftragnehmerin bzw. unabhängiger Auftragnehmer tätig zu sein.

In dieser Rolle wirst du:

• unsere Kundinnen und Kunden über die Produkte von OANDA informieren und ihnen erklären, wie unsere Produkte funktionieren und wie sie zu nutzen sind (Live-Chat, Telefon, E-Mail und digitale Plattformen).
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung leisten und technische oder verfahrensbezogene Fragen zum Plattformzugang, zu Trading-Tools und zu Kontovorgängen klären.
• umfassende und aktuelle Kenntnisse über die gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette von OANDA bewahren.
• Standardfälle mithilfe von CRM-Tools wie Salesforce bearbeiten und lösen und dabei eine genaue Dokumentation in Ticketsystemen führen, um eine klare Prüfspur sicherzustellen.
• alle betrieblichen Abläufe und regulatorischen Standards einhalten, um Compliance und Risikominimierung sicherzustellen.
• an betrieblichen Besprechungen, Schulungen und Wissensaustausch teilnehmen.
• mit einer positiven, lösungsorientierten Einstellung und der Bereitschaft, jederzeit zu helfen, gute Kundenbeziehungen fördern.

Welche Fähigkeiten brauchst du, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein?

• Vorherige Erfahrung in kundenorientierten Positionen.
• Praktische Kenntnisse im Trading, bei Finanzinstrumenten (Forex, CFDs, Rohstoffe, Indizes) und wichtigen Marktmechanismen (Hebelwirkung, Margin Calls, Ordertypen, Spread).
• Aktive Gewerbeanmeldung oder Bereitschaft, eine solche einzurichten, um in deinem Wohnsitzland als unabhängige Auftragnehmerin bzw. unabhängiger Auftragnehmer tätig zu sein.
• Fließende Englischkenntnisse und Französisch als Muttersprache.
• Bereitschaft, während der nordamerikanischen Geschäftszeiten zu arbeiten (in der Regel 8:00 AM - 5:00 PM, Änderungen je nach betrieblichen Anforderungen vorbehalten).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine positive Einstellung.
• Begeisterung fürs Lernen und der Anspruch, neue Kenntnisse über Änderungen an Produkten und Dienstleistungen zu erwerben.
• Die Möglichkeit, dein eigenes Gerät zu nutzen, um über eine Virtual Desktop Infrastructure (VDI) auf unsere Systeme zuzugreifen.

Von Vorteil:

• Erfahrung mit moderner Kundenservice-Infrastruktur und Ticketing-Plattformen wie Salesforce und/oder Zendesk.
• Flexible Arbeitszeitplanung und Bereitschaft, im Wechsel auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.

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Bei OANDA nutzen wir KI-gestützte Tools, um Bewerbungen effizient zu bearbeiten und Kandidatinnen und Kandidaten anhand ihrer Berufserfahrung und Fähigkeiten zu finden und einzuordnen. Diese Tools liefern Empfehlungen, unser Einstellungsverfahren bleibt jedoch auf den Menschen ausgerichtet: Alle endgültigen Entscheidungen über die engere Auswahl und die Einstellung trifft das OANDA-Team. Du hast das Recht, eine Prüfung deiner Bewerbung durch einen Menschen anzufordern.

OANDA Global Corporation ist ein vielfältiges und globales Team mit Niederlassungen auf der ganzen Welt. Wir schätzen die besonderen Fähigkeiten und Erfahrungen, die jede einzelne Person bei OANDA einbringt. Wir setzen uns dafür ein, ein kollegiales Arbeitsumfeld zu schaffen und zu erhalten, in dem alle Menschen mit Würde und Respekt behandelt werden und das die Vielfalt der Gemeinschaft widerspiegelt, in der wir tätig sind. Wir bieten ein inklusives und barrierefreies Umfeld für alle. Kandidatinnen und Kandidaten, die zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen werden, kontaktieren wir direkt. Falls du während des Bewerbungs- und Auswahlverfahrens Unterstützung benötigst, lass es uns bitte wissen. Wir werden mit dir zusammenarbeiten, um den Bewerbungsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

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