Representante de Servicio al Cliente

Kansas Turnpike Authority; Wichita (KS); On-site; USD 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Kansas Turnpike Authority busca personal para centro de atención al cliente, gestionando cuentas K-TAG, pagos y respuestas a consultas.

Qualifications

• Habilidades de escucha y procesamiento rápido de información para resolver necesidades de clientes.
• Capacidad de usar juicio constante al responder preguntas y quejas.
• Calidad de voz adecuada (tono y volumen).
• Capacidad de escribir 30 palabras por minuto y usar teclado 10-key.
• Capacidad de empatizar con la experiencia del cliente mientras se ofrece resolución.
• Capacidad de retener información durante transacciones sin escribirla (números de tarjeta).
• Fuerte atención al detalle en cada interacción.
• Comunicación clara, escrita y verbal.
• Seguir protocolos estándar al procesar transacciones, con saludo adecuado.
• Mantener privacidad y seguridad de la información del cliente y de la organización.

Responsibilities

• Abrir y mantener cuentas K-TAG, emitir y reemplazar, aceptar pagos y emitir recibos.
• Asignar números de ID a cuentas de clientes en base de datos K-TAG.
• Recibir K-TAG y preparar para devolución al fabricante o reciclaje.
• Asistir a clientes con consultas sobre infracciones, pagos y resolución.
• Procesar pagos de cuentas cumpliendo procedimientos de manejo de tarjetas.
• Comunicación directa con clientes en persona, teléfono y correo para resolver dudas.
• Resolver problemas para identificar causas y ofrecer soluciones eficaces.
• Mantener conocimiento del sistema KTA y cambios en operaciones y ubicación.
• Alertar al supervisor sobre tendencias en llamadas de clientes.
• Posibilidad de asignar tareas adicionales según necesidad del negocio.

Skills

Escucha activa

Juicio crítico

Claridad de voz

Escritura rápida (30 wpm)

Dactilografía 10-key

Empatía con el cliente

Retener información en transacciones

Atención al detalle

Comunicación verbal y escrita

Seguir protocolos

Privacidad y seguridad de datos

Education

Diploma de escuela secundaria o equivalente

Tools

Microsoft Windows

Equipo de oficina (impresoras/scáner)

Job description

L-V, 9:30 a.m. - 6:30 p.m.

Definición y Ejemplos de Trabajo

• Abrir y mantener cuentas K-TAG incluyendo: emitir y reemplazar K-TAGs, aceptar todo tipo de pagos y proporcionar recibos.
• Trabajar dentro de la base de datos K-TAG para asignar números de ID a las cuentas de los clientes.
• Recibir K-TAGs de los clientes, por correo, etc., y prepararlos para su devolución al fabricante o para reciclaje.
• Asistir a los clientes K-TAG y no K-TAG con consultas sobre infracciones, resolución y procesamiento de pagos.
• Procesar pagos para cuentas de clientes en cumplimiento con los procedimientos de manejo de tarjetas de crédito.
• Comunicarse directamente con el cliente en persona, por teléfono, correo electrónico y/o correo para resolver todas las preguntas, problemas, quejas, errores de facturación, etc.
• Resolver problemas con el cliente para identificar por qué el cliente tiene un problema y proporcionar una solución de manera eficiente.
• Mantener el conocimiento del sistema KTA para asistir en consultas de servicio al cliente, incluyendo cambios en la construcción de KTA y la información específica de la ubicación.
• Reconocer y alertar al supervisor de las tendencias en las llamadas de los clientes.
• Se pueden asignar tareas adicionales según lo requiera el negocio.

Latitud e Impacto de la Posición

Este puesto trabaja de forma independiente y como parte de un equipo, incluyendo proporcionar aportes y resolución de problemas con otros para completar tareas. La mayoría de las tareas asignadas son consistentes día a día. La negociación y la persuasión se utilizan con clientes internos y externos y proveedores a diario. La toma de decisiones se realiza típicamente de forma independiente dentro de las pautas establecidas de la empresa. La finalización exitosa de las tareas laborales impacta significativamente la satisfacción del cliente y la imagen externa de la compañía.

Ambiente de Trabajo

• El puesto trabaja en un centro de llamadas de acceso limitado en el que múltiples empleados trabajan en un espacio de trabajo abierto y un ambiente de oficina general en el que los clientes pueden entrar en las instalaciones dentro de los horarios comerciales establecidos.
• Debe poder concentrarse en el cliente actual con ruido de fondo y otros hablando cerca.
• Las temperaturas de la oficina son estándar, y las personas pueden ajustarse por frío o calor según su preferencia personal.
• Debe trabajar sin acceso a equipos de comunicación personal como teléfono celular, cámara, tableta u otro.
• Se requiere el uso de computadora y equipos de oficina generales como impresoras, escáneres.

CUALIFICACIÓN

Conocimientos, Habilidades y Capacidades Requeridas

• Buenas habilidades de escucha con la capacidad de procesar información rápidamente para hacer recomendaciones o proponer soluciones a las necesidades o problemas de un cliente.
• Capacidad de usar un buen juicio consistente al responder preguntas y quejas de los clientes.
• Debe tener una calidad de voz apropiada (tono, volumen).
• Capacidad de escribir 30 palabras por minuto y usar el teclado 10-key al toque usando equipos de oficina computarizados.
• Capacidad de empatizar con la experiencia del cliente mientras proporciona una resolución clara.
• Capacidad de retener información mientras se realizan transacciones sin escribirla, por ejemplo, números de tarjeta de crédito.
• Fuerte atención al detalle.
• Comunicación clara escrita y verbal.
• Capacidad de seguir los protocolos estándar al procesar transacciones, por ejemplo, saludo estándar.
• Debe mantener la privacidad y la seguridad de la información del cliente y del KTA según las pautas proporcionadas.
• Conocimiento de sistemas operativos Microsoft Windows y programas y procesos informáticos asociados.

Conocimientos, Habilidades y Capacidades Preferidas

• Bilingüe (español)
• Dos años de experiencia en el campo de servicio al cliente o servicio público.

Educación y Experiencia Requerida

• Diploma de escuela secundaria o equivalente.

Certificación, Licencia, Registro

• Licencia de conducir válida, preferible

Requisitos Físicos

• Capacidad de sentarse (o pararse) durante largos períodos de tiempo (continuo)
• Debe poder estar de pie durante períodos de tiempo al procesar el correo.
• Doblado, giro o giro frecuente dentro del área de trabajo.
• Debe poder ver de cerca para poder visualizar la pantalla de la computadora (continuo)
• Debe poder escuchar al cliente, incluyendo evaluar su tono/comportamiento y distinguir los tonos de sonido (continuo)
• Ocasional rodilla, agacharse y alcanzar por encima de la cabeza.
• Debe ocasionalmente trepar o equilibrarse en escaleras o una escalera.

Otros Requisitos

• Puede trabajar horas extra ocasionalmente para acomodar los volúmenes de llamadas.
• Debe pasar la verificación de antecedentes.
• Debe pasar la verificación de crédito.
• Los horarios de trabajo pueden ajustarse para satisfacer las demandas de servicio al cliente y llamadas, incluyendo horas extendidas o trabajo los sábados.