Líder de Servicio al Cliente — Desarrollo y Calidad

Kansas Turnpike Authority

Wichita (KS)

Presencial

USD 55.000 - 85.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Kansas Turnpike Authority busca un Supervisor de Servicio al Cliente para liderar la atención y la resolución de incidencias de los usuarios, coordinar respuestas y comunicar de forma precisa las tendencias a CSRs y a la gerencia.

El puesto implica revisar la calidad del trabajo diario, desarrollar a los CSRs y entregar retroalimentación, manteniendo altos estándares de rendimiento y cumplimiento de políticas en todas las interacciones en las taquillas y canales de contacto.

Responsabilidades

Reconocer e informar al Supervisor de Servicio al Cliente de problemas y tendencias inusuales de los clientes a través de llamadas.
Abordar y resolver preguntas de primera línea de los CSRs y determinar la necesidad de involucrar al Supervisor de Servicio al Cliente.
Comunicar información de manera precisa a los CSRs a través de diferentes medios de comunicación.
Revisar, analizar y resolver problemas de clientes KTA con otras agencias de toma de tarifa.
Proporcionar desarrollo de empleado donde sea necesario para asegurar que todos los empleados cumplan con los requisitos mínimos de rendimiento.
Entregar medidas correctivas y/o disciplinarias cuando sea necesario a los CSRs.
Monitorear y proporcionar retroalimentación constante sobre el desarrollo de carrera de los CSRs.
Proporcionar desarrollo de empleado a través de retroalimentación constructiva, capacitación, desarrollo y mentoría.
Realizar revisiones de calidad en el trabajo diario de los CSRs y proporcionar retroalimentación inmediata, capacitación y retroalimentación.