Supervisor de Soluciones para Clientes

Nuco2 Inc.; Florida; Sur place; USD 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

NuCO2 es el principal proveedor nacional de dióxido de carbono de grado para bebidas y soluciones de seguridad para gases en bebidas. El Supervisor de Soluciones al Cliente dirige un equipo de Especialistas para ofrecer un soporte excepcional y resolver problemas complejos.

La posición se enfoca en monitorizar la carga de trabajo, brindar soporte en tiempo real y actuar como experto en la materia, asegurando cumplimiento y colaborando transversalmente con socios para acelerar resoluciones

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido; 5+ años de experiencia total relevante.

Responsabilités

• Monitorear la actividad de la cola, la distribución de la carga de trabajo y la productividad del equipo
• Proporcionar soporte en tiempo real a los especialistas
• Servir como experto en la materia para casos complejos
• Actuar como el punto principal de escalamiento
• Autorizar y procesar créditos o ajustes
• Procesar pagos y eliminar retenciones de cuentas por cobrar
• Observar las interacciones de los asociados para identificar oportunidades de entrenamiento
• Notas de casos de auditoría y grabaciones de llamadas
• Ayuda con la cobertura de la cola de entrada
• Generar o aprobar escalamientos de entrega y servicio
• Colaborar transversalmente con socios para acelerar resoluciones urgentes
• Asegure que los miembros del equipo permanezcan organizados
• Ofrecer entrenamiento, retroalimentación y apoyo
• Identificar brechas de proceso o problemas recurrentes
• Gestionar las tarjetas de tiempo de los asociados y las solicitudes de tiempo libre
• Informar semanal, mensual y trimestralmente sobre el rendimiento del equipo
• Mantener el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y requisitos de conformidad
• Fomentar un ambiente de equipo positivo y colaborativo

Connaissances

Experiencia en servicio al cliente

Experiencia como supervisor

Liderazgo de equipos

Capaz de leer y comprender correspond

Manejo de documentos

Escritura de 35+ PAM

Conocimiento de sistemas basados en

Outlook y Teams

Formation

Diploma de escuela secundaria o GED

Outils

Windows-based systems

Microsoft Outlook

Microsoft Teams

Description du poste

NuCO2 es el principal proveedor nacional de dióxido de carbono de grado para bebidas, nitrógeno de grado para cerveza artesanal y soluciones de seguridad para gases en bebidas. El Supervisor de Soluciones al Cliente (SSC) dirige un equipo de Especialistas responsables de ofrecer un soporte al cliente excepcional, resolver problemas complejos y mantener altos estándares de servicio.

Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o GED requerido5+ años de experiencia total relevante, incluyendo:3+ años en servicio al cliente (contacto central preferido)2+ años en un rol de supervisor o gerente liderando equipos de 10+Proficiente en sistemas basados en WindowsFamiliar con Microsoft Outlook y TeamsCapaz de escribir 35+ PAMCapaz de leer y comprender correspondencia escrita, procesar documentos, materiales de capacitación y ayudas para el trabajo

Monitor la actividad de la cola, la distribución de la carga de trabajo y la productividad del equipo

Proporcione soporte en tiempo real a los especialistas

Servir como experto en la materia para casos complejos

Actuar como el punto principal de escalamiento

Autorizar y procesar créditos o ajustes

Procesar pagos y eliminar retenciones de cuentas por cobrar

Observar las interacciones de los asociados para identificar oportunidades de entrenamiento

Notas de casos de auditoría y grabaciones de llamadas

Ayuda con la cobertura de la cola de entrada

Generar o aprobar escalamientos de entrega y servicio

Colaborar transversalmente con socios para acelerar resoluciones urgentes

Asegure que los miembros del equipo permanezcan organizados

Ofrecer entrenamiento, retroalimentación y apoyo

Identificar brechas de proceso o problemas recurrentes

Gestionar las tarjetas de tiempo de los asociados y las solicitudes de tiempo libre

Informar semanal, mensual y trimestralmente sobre el rendimiento del equipo

Mantener el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y requisitos de conformidad

Fomentar un ambiente de equipo positivo y colaborativo