Representante de Servicio al Cliente

The Grounds Guys; Hastings (NE); On-site; USD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Hunter Super Techs - TurnPoint busca un Representante de Servicio al Cliente (CSR) para garantizar la satisfaccif3n de los clientes y apoyar al equipo de oficina en tareas administrativas y de ventas. El CSR interactuara con residentes comerciales y residenciales, propietarios y tomadores de decisiones, manteniendo un alto nivel de profesionalidad.

Sere1 responsable de gestionar el Net Promoter Score, realizar seguimiento de propuestas y analizar ROI de marketing, ademe1s de apoyar programas

Qualifications

• Capacidad de comunicacif3n clara y profesional con clientes.
• Conocimiento be1sico de marketing y seguimiento de ROI.

Responsibilities

• Mantener conversaciones profesionales con residentes y tomadores de decisiones.
• Realizar seguimiento con clientes tras los trabajos para garantizar su satisfaccif3n.
• Gestionar el sistema Net Promoter Score y preparar informes para la reunif3n de produccif3n.
• Asistir al equipo de ventas con el seguimiento de propuestas enviadas.
• Monitorear gastos de marketing y ROI usando fuentes como Scorpion y HomeAdvisor.
• Adherirse a poledticas y cf3digos de etica, comunicar e implementar en el equipo.
• Participar en programas educativos para clientes, prospectos y empleados.
• Iniciar gestif3n de sistemas y procedimientos de recursos humanos.
• Otras funciones que le sean asignadas.
• Mantener relaciones con clientes y fomentar la confianza y colaboracif3n entre departamentos.

Job description

Descripción del puesto: Representante de servicio al clienteTítulo: Representante de servicio al cliente (CSR)Departamento: Administración de OficinaReporta a: Gerente de OficinaObjetivo de trabajo:El objetivo principal de CSR es garantizar que la satisfacción del cliente supere los estándares establecidos por The Grounds Guys a través de un excelente servicio al cliente y el seguimiento de las áreas de resultados clave.Responsabilidades:Demuestra la capacidad de mantener una conversación profesional con residentes comerciales y residenciales, propietarios y tomadores de decisiones.Seguimiento con los clientes después de los trabajos completados para asegurar la satisfacción del cliente con el trabajoResponsable de administrar el sistema Net Promoter Score y crear un informe para la reunión de producción semanal.Asistir al equipo de ventas con el seguimiento de las propuestas enviadasUso de scorpion, home advisor y otras fuentes de marketing para realizar un seguimiento de los gastos de marketing y el ROI.Se adhiere a todas las políticas, procedimientos y códigos de ética empresarial de la empresa y se asegura de que se comuniquen e implementen dentro del equipo.Participa y contribuye al desarrollo de programas educativos ofrecidos a clientes, prospectos y empleados de la empresa.Otros -Iniciar la gestión de los sistemas y procedimientos de recursos humanos de la empresa.Otras funciones que le sean asignadas.Relaciones y roles:Ayudar a mantener contacto con todos los clientes en el área de mercado para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.Demostrar capacidad para interactuar y cooperar con todos los miembros del equipo de la empresa.Genere confianza, valore a los demás, comuníquese de manera efectiva, impulse la ejecución, fomente la innovación, concéntrese en el cliente, colabore con otros, resuelva problemas de manera creativa y demuestre una gran integridad.Mantener relaciones profesionales internas y externas que respondan a los valores fundamentales de la empresa.Proactivamente establecer y mantener relaciones efectivas de equipo de trabajo con todos los departamentos de apoyo.