Genesys Cloud Architect & Omnichannel Lead - Remote

Inetum; United States; Híbrido; USD 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo remoto / híbrido

Formación pagada

Contrato indefinido

Horarios flexibles

Eventos y conferencias

Descripción de la vacante

Inetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para liderar proyectos de omnicanalidad y automatización en entornos dinámicos. El candidato ideal tiene 3–5 años de experiencia específica en Genesys Cloud y experiencia con Architect y enrutamiento avanzado.

Trabajarás en un modelo híbrido o 100% remoto, con oportunidades de formación y certificaciones, participando en proyectos innovadores con integraciones de canales digitales: voz, email y Webchat en un entorno internacional.

Formación

• Experiencia real de 3–5 años con Genesys Cloud.
• Dominio de Architect y configuración de enrutamiento avanzado.
• Conocimientos de APIs/REST y, si es posible, programación (JavaScript, Python).
• Conocimientos de nube y seguridad.
• Inglés mínimo B2 y capacidad de trabajar en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener flujos complejos en Genesys Cloud Architect.
• Implementar estrategias de enrutamiento basadas en habilidades para dirigir al cliente al experto adecuado.
• Crear y soportar integraciones mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
• Optimizar la omnicanalidad de canales de voz y canales digitales.
• Garantizar la estabilidad de la plataforma y liderar la resolución de problemas de alto nivel.

Conocimientos

Genesys Cloud

Architect

Enrutamiento

APIs/REST

JavaScript

Python

Educación

Licenciatura en Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Avaya Aura

Google Dialogflow

Nuance MIX

LUIS

Copilot

Amazon Connect

Salesforce Service Voice

Odigo

Descripción del empleo

Inetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para liderar proyectos de omnicanalidad y automatización en entornos dinámicos. El candidato ideal tiene 3–5 años de experiencia específica en Genesys Cloud y experiencia con Architect y enrutamiento avanzado.

Trabajarás en un modelo híbrido o 100% remoto, con oportunidades de formación y certificaciones, participando en proyectos innovadores con integraciones de canales digitales: voz, email y Webchat en un entorno internacional.