Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant

Inetum; United States; Híbrido; USD 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Trabajo remoto / híbrido

Formación pagada

Contrato indefinido

Horarios flexibles

Eventos y conferencias

Resumo da oferta

Inetum busca un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud para liderar proyectos de omnicanalidad y automatización en entornos dinámicos. El candidato ideal tiene 3–5 años de experiencia específica en Genesys Cloud y experiencia con Architect y enrutamiento avanzado.

Trabajarás en un modelo híbrido o 100% remoto, con oportunidades de formación y certificaciones, participando en proyectos innovadores con integraciones de canales digitales: voz, email y Webchat en un entorno internacional.

Qualificações

• Experiencia real de 3–5 años con Genesys Cloud.
• Dominio de Architect y configuración de enrutamiento avanzado.
• Conocimientos de APIs/REST y, si es posible, programación (JavaScript, Python).
• Conocimientos de nube y seguridad.
• Inglés mínimo B2 y capacidad de trabajar en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Diseñar y mantener flujos complejos en Genesys Cloud Architect.
• Implementar estrategias de enrutamiento basadas en habilidades para dirigir al cliente al experto adecuado.
• Crear y soportar integraciones mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
• Optimizar la omnicanalidad de canales de voz y canales digitales.
• Garantizar la estabilidad de la plataforma y liderar la resolución de problemas de alto nivel.

Conhecimentos

Genesys Cloud

Architect

Enrutamiento

APIs/REST

JavaScript

Python

Formação académica

Licenciatura en Informática o Telecomunicaciones

Ferramentas

Avaya Aura

Google Dialogflow

Nuance MIX

LUIS

Copilot

Amazon Connect

Salesforce Service Voice

Odigo

Descrição da oferta de emprego

Descripción de la empresa

¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?

En Inetum, somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de 28.000 expertos presentes en 19 países. En España, nos han reconocido como Top Employer 2026 por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro.

Lo que nos hace diferentes:

• Impacto real: Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas.
• Flexibilidad #WOW: Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida.
• Crecimiento constante: Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un entorno de aprendizaje continuo.
• Compromiso con el talento: Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la creatividad. Con programas como Women@Inetum, trabajamos activamente para que todo el talento florezca sin barreras.

Si quieres formar parte de una compañía innovadora, flexible y comprometida con tu bienestar, ¡Inetum es tu sitio!

Descripción del empleo

¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya, que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.

Tu Desafío: El Impacto de tu Rol

Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será:

• Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos en Genesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.
• Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.
• Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs y Data Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.
• Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.
• Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.

¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN)

• Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años “subido al ring” específicamente con Genesys Cloud
• Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto de Architect y configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.
• Perfil Tech-Savvy: Sólida base en integración de sistemas (APIs/REST) y si es posible conocimientos de programación (JavaScript, Python o similares).
• Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.
• Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

• Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España.
• Vanguardia Tecnológica: Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.
• Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada.
• Trabajo 100% Remoto / Híbrido
• Certificaciones oficiales pagadas

Requisitos

• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).
• Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,…)
• Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML, modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot)
• Conocimiento de arquitecturas con Avaya Aura Contact Center (AACC) para la gestión y administración de infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.
• Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,..
• Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia en entornos Agile y Scrum

Información adicional

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.
• Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.
• Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.
• Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector.
• Contrato indefinido.
• Estabilidad y buen clima laboral.
• Salario Competitivo.
• Acceso a ventajas del grupo de empresa
• Retribución flexible y más beneficios