Front Office Shift Leader: Lead Guest Experience

Astoria Luzern; Astoria (OR); On-site; USD 84,000 - 109,000; Full time

Benefits offered by this job

Audi-Flottenrabatt

Vergünstigung im Europapark

Job summary

Hotel Astoria Luzern sucht eine charismatische Front Office Lead-Persönlichkeit zur Schichtführung im Front Office. Sie übernehmen Check-in/out, Bearbeitung von Zimmer-Reservationen und koordinieren Reservierungen der RestaurantsThai Garden, Mekong und La Cucina.

Sie führen Mitarbeiter, bearbeiten Reklamationen professionell und prüfen Zahlungsfähigkeit sowie Betrugsverdacht bei Individualbuchungen. Ihre Aufgaben umfassen Korrespondenz, Gutscheine und Parkkarten sowie saisonale Aktionen.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie.
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Gepflegtes Erscheinungsbild und ausgezeichnete Umgangsformen.
• Duchsetzungsstark, vertrauenswürdig und selbstständig.
• Gute MS Office und Protel Kenntnisse.
• Sprachen: Deutsch & Englisch.

Responsibilities

• Selbstständiges Führen einer Schicht am Front Office inklusive Abrechnung.
• Check-in / Check-out der Gäste.
• Annahme und Verarbeitung von Zimmer Reservationen.
• Verwaltung der Reservationen für die Restaurants Thai Garden, Mekong und La Cucina.
• Concierge-Tätigkeiten.
• Persönliche Entgegennahme von Kritik & Reklamationen, sowie angemessene Problemlösungsvorschläge.
• Einarbeiten, Ausbilden und Führen der unterstellten Mitarbeiter.
• Reservations-Kontrolle aller An- und AbreisenKontrolle der Individualbuchungen auf Zahlungsfähigkeit und Betrugsverdacht.
• Kontrolle und Versand aller Korrespondenz.
• Kontrolle Gutscheinverkäufe, Ausgabe von Parkkarten, sowie saisonale Aktionen

Skills

Front Office Leadership

MS Office

Protel

Gepflegtes Erscheinungsbild

Education

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Protel

Job description

Hotel Astoria Luzern sucht eine charismatische Front Office Lead-Persönlichkeit zur Schichtführung im Front Office. Sie übernehmen Check-in/out, Bearbeitung von Zimmer-Reservationen und koordinieren Reservierungen der RestaurantsThai Garden, Mekong und La Cucina.

Sie führen Mitarbeiter, bearbeiten Reklamationen professionell und prüfen Zahlungsfähigkeit sowie Betrugsverdacht bei Individualbuchungen. Ihre Aufgaben umfassen Korrespondenz, Gutscheine und Parkkarten sowie saisonale Aktionen.