Guest Experience Leader, Luxury Front Office

Sofitel Frankfurt Opera; Delaware; On-site; USD 60,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

13. Monatsgehalt

Fahrtkostenzuschuss

Uniform und Reinigung

Heartist Card

JobRad

Monatliche Mitarbeiter-Events

Weihnachtsfeier mit Tombola

Mitarbeiterkantine

Mitarbeiteraktivitäten

Job summary

Sofitel Frankfurt Opera sucht eine engagierte Führungskraft für das Front Office/Reservierungen. Sie tragen die Gesamtverantwortung für operative Abläufe, gewährleisten reibungslose Check-ins und Check-outs, betreuen VIPs und sorgen für eine herzliche, professionelle Gästebetreuung.

Sie führen Mitarbeitende, planen Schicht- und Urlaubszeiten, koordinieren mit Revenue Management, Sales und Housekeeping und optimieren Belegung, Raten und Upselling.

Qualifications

• Abgeschlossene Hotellerie-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Front Office und Reservierungsbereich, ideal in der gehobenen bzw. Luxus-Hotellerie.
• Erste beziehungsweise fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden.
• Ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung sowie ein professionelles Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die operativen Abläufe am Front Office.
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in-/Check-out-Prozesses.
• Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Erstellung und Organisation von Dienst- und Urlaubsplänen.
• Durchführung regelmäßiger Teambriefings, Meetings und Trainings.
• Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards sowie der Markenstandards.
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie Bearbeitung von Gästefeedback.

Skills

Front Office Leitung

Reservierungen

Teamführung

Upselling

Kundenorientierung

Opera PMS

MS Office

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Opera PMS

MS Office

Job description

Sofitel Frankfurt Opera sucht eine engagierte Führungskraft für das Front Office/Reservierungen. Sie tragen die Gesamtverantwortung für operative Abläufe, gewährleisten reibungslose Check-ins und Check-outs, betreuen VIPs und sorgen für eine herzliche, professionelle Gästebetreuung.

Sie führen Mitarbeitende, planen Schicht- und Urlaubszeiten, koordinieren mit Revenue Management, Sales und Housekeeping und optimieren Belegung, Raten und Upselling.