1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Nexgate IT GmbH; United States; Remote; USD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Remote-Arbeit je nach Projekt

Job summary

Nexgate IT GmbH sucht engagierte IT-Support-Spezialisten im 1st/2nd Level, die Störungen analysieren, Fehler beheben und Benutzer sowie Berechtigungen betreuen. Sie arbeiten mit Windows-Clients, Microsoft 365 und gängigen Unternehmensanwendungen.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören Rollouts, Migrationen, sorgfältige Dokumentation und ggf. Remote- oder Vor-Ort-Support je nach Projekt. Deutsch als Muttersprache und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365.

Responsibilities

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st/2nd Level Support.
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen.
• Betreuung von Windows-Clients, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten.
• Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen.
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben.
• Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung.

Skills

1st/2nd Level Support

Windows-Client-Umgebungen

Microsoft 365

Active Directory / Entra ID

Ticket-Systeme

Fehleranalyse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung

Tools

Intune

SCCM

VPN

Remote Desktop

Job description

Wir bieten dir langfristige Perspektiven und maßgeschneiderte Projekte, die genau zu Ihren Starken passen. Unser Anspruch ist es, Ihnen immer nahtlos spannende Folgeprojekte bereitzustellen. Gemeinsam gestalten wir Ihre erfolgreiche Zukunft!

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st 2nd Level Support
• Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Betreuung von Windows-Clients, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Unternehmensanwendungen
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei Account- und Zugriffsproblemen
• Installation, Konfiguration und Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
• Dokumentation und Bearbeitung von Tickets sowie Eskalation komplexerer Störungen
• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und allgemeinen IT-Betriebsaufgaben
• Remote- und gegebenenfalls Vor-Ort-Support je nach Projektanforderung

Qualifikation

• Must-Have-Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level IT Support
  • Gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365
  • Erfahrung mit Active Directory bzw. Entra ID sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und strukturierter Fehleranalyse
  • Grundkenntnisse in Netzwerkthemen wie TCP/IP, LAN, WLAN, DNS und DHCP
  • Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung
• Nice-to-Have:
  • Erfahrung mit Intune, SCCM oder vergleichbaren Endpoint-Management-Lösungen
  • Erfahrung mit ITIL-Prozessen
  • Kenntnisse in VPN, Citrix, Remote Desktop oder vergleichbaren Remote-Support-Lösungen
  • Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Migrationen

Erforderliche Sprachkenntnisse

• Deutsch - Muttersprache
• Englisch - Erfahren (C1 oder höher)

Benefits

• Attraktive und langfristige Projektperspektive
• Flexible Remote-Arbeit je nach Projektanforderung
• Direkte und transparente Kommunikation mit Nexgate
• Schnelle Abstimmungs- und Entscheidungswege
• Spannende Projekte bei namhaften Kunden
• Möglichkeit auf Folgeprojekte und langfristige Zusammenarbeit
• Faire und marktgerechte Vergütung