Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk (First-Level-Support) (m/w/d)

Vogelsang GmbH & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 46,822 - 58,527; Full time

Benefits offered by this job

6 Wochen Jahresurlaub

flexible Arbeitszeitmodelle

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Vergünstigungen für Produkte und Dienstleistungen

Job summary

Die Vogelsang GmbH & Co. KG sucht einen IT-Support-Mitarbeiter für den remote und vor Ort Support. Zu den Aufgaben zählen die Unterstützung von Anwendern, das Bearbeiten von Supportanfragen und die Analyse von Störungen im First-Level-Support. Bewerber sollten eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, erste Kenntnisse im IT-Support sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice nach Absprache und umfangreiche Benefits wie 6 Wochen Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk oder IT-Kundensupport.
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office.

Responsibilities

• Anwender im IT-Support unterstützen per Remote und vor Ort.
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeiten.
• Störungen im First-Level-Support analysieren und lösen.

Skills

IT-Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Deutsch

Englisch

Education

Abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik

Job description

Sie werden...

• Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
• Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
• alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
• Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
• aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten

Sie haben...

• eine abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
• erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT-Kundensupport
• einen sicheren Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT-Infrastrukturen
• eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten

Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewerben Sie sich gerne - auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen!

Sie bekommen...

• 6 Wochen wohlverdienten Jahresurlaub von Anfang an
• flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice nach Absprache
• Bis zu 13 Gehälter sowie einen Jahresbonus
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• optional: Nettolohnoptimierung mit Edenred-Guthabenkarte
• Hansefit
• Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen via Corporate Benefits
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrradleasing
• selbstverständlich Wasser und Kaffee kostenlos
• einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Hard- und Software
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy
• eine intensive und persönliche Einarbeitung
• gemeinsame Events wie Abteilungsausflüge, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern

Außerdem erwartet Sie eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Dienstwegen bei einem soliden und verlässlichen Arbeitgeber in der 3. Familiengeneration.