Client Service Support (m/w/d)

WEKA MEDIA GmbH & Co. KG; Germany (OH); On-site; USD 46,125 - 63,422; Full time

Job summary

WEKA MEDIA GmbH & Co. KG sucht einen IT-Supportmitarbeiter, der unsere Anwender bei allen IT-bezogenen Fragen unterstützt. Die Rolle umfasst IT-Support, die Bearbeitung von Anfragen und die Verwaltung von Benutzerkonten sowie IT-Systemen.

Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung als Fachinformatiker*in und Erfahrung im technischen Support. Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 sind ebenfalls erforderlich.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder vergleichbare IT-technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Bereich technischer Support oder Client Service Support.
• Gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows 10 und 11.

Responsibilities

• Persönliche Ansprechperson für Anwender bei IT-bezogenen Fragen.
• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen.

Skills

Technischer Support

Client Service Support

Windows 10 und 11

Microsoft 365 Anwendungen

IT-Sicherheit

Education

Ausbildung als Fachinformatiker*in (Systemintegration)

Tools

VMware Workstation

Baramundi

Job description

Tätigkeiten

• Persönliche Ansprechperson für unsere Anwender bei allen IT-bezogenen Fragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level Supports
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen persönlich, per Telefon, E-Mail oder Remote-Support
• Pflege der Tickets im zentralen Ticketsystem sowie Aktualisierung der IT-Dokumentation
• Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten sowie bei der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen
• Erstellung von Softwarepaketen und Verteilung von Software via Baramundi
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten sowie Druckern
• Verwaltung der Druckerinfrastruktur und lokaler VMware Workstation Installationen
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten (ARM) in Active Directory (EntraID) und einer hybriden Exchange Umgebung
• Berechtigungsverwaltung von File- und Anwendungsservern
• Aktive Mitarbeit bei der permanenten Weiterentwicklung der IT-Landschaft

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in (Systemintegration) oder vergleichbare IT-technische Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich technischer Support oder Client Service Support
• Gute Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows 10 und 11
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 Anwendungen
• Gutes Verständnis im Bereich Mailflow und Anti SPAM Techniken
• Gutes Verständnis für IT-Sicherheit und nachweislich Erfahrungen in diesem Umfeld
• Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute sprachliche Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Teamgeist sowie Spaß daran, Neues zu lernen