Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

IT-HAUS GmbH; Germany (OH); On-site; USD 37,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenfitness

Job-Rad

Gesundheitsmanagement

Betriebliche Altersvorsorge

Leasing von PC/Laptop/Smartphone

Job summary

IT-HAUS GmbH in Deutschland sucht Unterstützung im IT-Service Desk. Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich, erfassen Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen und kommunizieren proaktiv Bearbeitungsstände.

Sie arbeiten eng mit technischen Fachbereichen im 2nd-/3rd-Level-Support zusammen, pflegen Wissensdatenbanken und tragen zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden bei. Erste IT-Support-Erfahrung und eine abgeschlossene Ausbildung sind wünschenswert.

Qualifications

• Erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-/Kaufmännischen Umfeld oder vergleichbar – Berufsstart erlaubt.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsfreude.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Interesse an IT-Themen und Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk.
• Aufnahme relevanter Informationen und qualifizierte Bearbeitung von Incidents/Service Requests.
• Proaktive Kommunikation zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten.
• Übergabe und Abstimmung mit technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Auftragsdisposition.
• Sichtung von Monitoring-Meldungen und Einleitung definierter Maßnahmen.
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Teamarbeit

Organisation

Education

Ausbildung im IT-/Kaufmännischen Umfeld

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

VPN Grundlagen

Netzwerk Grundlagen

Druckerhardware

Job description

Deine Aufgaben

• telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk
• Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen
• proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten
• Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition
• Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten

Dein Profil

• erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice
• abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. b. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen
• ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen
• selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln
• technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in:
  • Windows 10 / Windows 11
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
  • Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung)
  • VPN- und Netzwerkgrundlagen
  • Infrastruktur-, Client- und Druckerhardware

Das zeichnet Dich aus

• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert
• Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein
• Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen
• Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld:

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.b. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: [phone] - 555
Mail: [e-mail]