Customer Service Representative
Imploy
An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.
Job summary
شركة Imploy تعلن عن وظيفة ممثل خدمة عملاء في الرياض للانضمام إلى فريق متكامل يركز على دعم العملاء والتعامل مع استفساراتهم وشكاواهم بكفاءة واحتراف. ستعمل ضمن فريق مختص على قنوات متعددة وتوثيق كافة التفاعلات في CRM لضمان أعلى مستوى من الرضا للعملاء.
أنت بحاجة إلى خبرة سابقة 1–3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال والقدرة على العمل بنظام الشفتات مع إجازة أسبوعية الجمعة. ستتعاون مع أقسام مختلفة لتقديم تجربة مستخدم مميزة وتوفير حلول سريعة ودقيقة.
Qualifications
- خبرة سابقة لا تقل عن 1–3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
Responsibilities
- الرد على اتصالات ورسائل العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (الهاتف، الشات، البريد الإلكتروني) ومعالجة طلباتهم.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات وحل المشكلات والشكاوى بأسرع وقت ممكن.
- متابعة الحالات المفتوحة والعملاء والتأكد من التوصل إلى حلول مرضية.
- إدخال وتحديث بيانات العملاء وتوثيق تفاصيل التفاعلات في نظام CRM.
- التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تجربة مستخدم مميزة.
Skills
Job description
ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative)
ملخص الوظيفة:
مطلوب ممثل خدمة عملاء ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا، لتوفير دعم استثنائي للعملاء ومعالجة استفساراتهم ومشكلاتهم بكفاءة واحترافية. العمل بنظام الشفتات (المناوبات) مع الحصول على يوم الجمعة كإجازة أسبوعية ثابتة.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
- الرد على اتصالات ورسائل العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (الهاتف، الشات، البريد الإلكتروني) ومعالجة طلباتهم.
- تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات وحل المشكلات والشكاوى في أسرع وقت ممكن.
- متابعة الحالات المفتوحة للعملاء والتأكد من التوصل إلى حلول مرضية.
- إدخال وتحديث بيانات العملاء وتوثيق تفاصيل التفاعلات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم.
- الخبرة: خبرة سابقة لا تقل عن (1 - 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center).
- نظام العمل: القدرة على العمل بنظام الشفتات المتغيرة (إجازة أسبوعية ثابتة يوم الجمعة).
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
