Villa Concierge & Guest Relations

Clan; Beja; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Clan procura um/a Rececionista de alojamento para integrar a equipa hoteleira, assegurando uma experiência excecional aos clientes desde a chegada até à estadia. Vai coordenar serviços, gerir reservas e promover serviços adicionais para satisfação dos hóspedes.

São valorizadas a formação em gestão hoteleira, experiência de 2 anos, domínio do inglês e excelente capacidade de comunicação e de trabalhar sob pressão, com disponibilidade para turnos, incluindo noite.

Qualificações

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar.
• Experiência profissional preferencialmente de 2 anos na função.
• Domínio da língua inglesa obrigatório, outras línguas valorizadas.

Responsabilidades

• Garantir o pré-arrival antecipando necessidades e preparando a chegada dos clientes conforme standards.
• Receber os clientes e acompanhar até ao alojamento reservado.
• Monitorizar reservas e confirmar preparação dos quartos antes do check-in.
• Coordenar recolha e armazenamento de bagagem.
• Informar clientes sobre serviços do hotel, incluindo refeições.
• Atender solicitações e gerir reclamações de forma rápida e eficaz.
• Prestar serviços personalizados a hóspedes especiais como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs.
• Promover reservas de serviços adicionais e coordenar comunicação entre hóspedes e equipa operacional.
• Garantir cumprimento dos procedimentos e standards operacionais.
• Analisar feedback e implementar melhorias para elevar a experiência do cliente.
• Assegurar serviço de concierge recomendando pontos turísticos e serviços locais.

Conhecimentos

Foco no cliente

Comunicação

Trabalho em equipa

Proatividade

Atenção ao detalhe

Formação académica

Gestão Hoteleira/ Turismo

Ferramentas

MS Office

Host

Artsoft

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Integra uma equipa no setor hoteleiro e assegura uma experiência excecional aos clientes desde a chegada até à estadia. Vais coordenar serviços, gerir reservas e promover serviços adicionais para garantir a satisfação e conforto dos hóspedes.

Responsabilidades

• Garantir o pré-arrival antecipando necessidades e preparando a chegada dos clientes conforme standards;
• Receber os clientes e acompanhar até ao alojamento reservado;
• Monitorizar reservas e confirmar preparação dos quartos antes do check-in;
• Coordenar recolha e armazenamento de bagagem;
• Informar clientes sobre serviços do hotel, incluindo refeições;
• Atender solicitações e gerir reclamações de forma rápida e eficaz;
• Prestar serviços personalizados a hóspedes especiais como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs;
• Promover reservas de serviços adicionais e coordenar comunicação entre hóspedes e equipa operacional;
• Garantir cumprimento dos procedimentos e standards operacionais;
• Analisar feedback e implementar melhorias para elevar a experiência do cliente;
• Assegurar serviço de concierge recomendando pontos turísticos e serviços locais.

Requisitos

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar;
• Experiência profissional preferencialmente de 2 anos na função;
• Domínio da língua inglesa obrigatório, outras línguas valorizadas;
• Conhecimentos em MSOffice e softwares de gestão (Host, Artsoft ou similares);
• Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
• Facilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal;
• Dinamismo, iniciativa, responsabilidade e proatividade;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo horas noturnas;
• Capacidade para trabalhar sob stress e em equipa;
• Comunicação e escrita em português e inglês obrigatórias.