Técnico Field

Aurion First; Funchal; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

Aurion First é uma empresa de Tecnologias de Informação dedicada a consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação.

A função envolve suporte técnico presencial de 1ª e 2ª linha aos utilizadores, diagnóstico de incidentes, configuração de hardware e software, gestão de tickets e deslocações pela Região Autónoma da Madeira, garantindo o funcionamento de infraestruturas locais e salas de reuniões.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico presencial.
• Bons conhecimentos de redes LAN e conectividade.
• Experiência com sistemas de gestão de tickets.
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações na região.
• Residência na Madeira.
• Conhecimentos ou experiência com Microsoft Intune.
• Certificação ITIL Foundation.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas.
• Autonomia, organização e capacidade de gestão de prioridades.
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial de 1.ª e 2.ª linha aos utilizadores finais.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com equipamentos, Windows, Microsoft 365 e redes.
• Instalar, configurar e manter hardware e software.
• Prestar suporte a salas de reunião e equipamentos de colaboração.
• Apoiar a gestão da infraestrutura informática local.
• Registar e acompanhar incidentes e pedidos através de tickets.
• Acompanhar pedidos até à resolução.
• Colaborar com equipas técnicas internas e externas.
• Realizar deslocações na Madeira para suporte presencial.

Skills

Suporte técnico

Redes LAN

Gestão de tickets

Comunicação

Prioridades

Autonomia

Trabalho em equipa

Resolução de problemas

Education

ITIL Foundation

Tools

Intune

Microsoft 365

Job description

Aurion First é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.

Responsabilidade pela prestação de suporte técnico presencial aos utilizadores, assegurando o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e infraestrutura informática na Região Autónoma da Madeira.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial de 1.ª e 2.ª linha aos utilizadores finais;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com equipamentos informáticos, periféricos, sistemas operativos Windows, Microsoft 365, redes locais e conectividade;
• Instalar, configurar e assegurar a manutenção de hardware e software;
• Prestar suporte a salas de reunião e equipamentos de colaboração;
• Apoiar a gestão e manutenção da infraestrutura informática local;
• Registar, acompanhar e atualizar incidentes e pedidos de serviço através de uma ferramenta de tickets;
• Garantir o acompanhamento dos pedidos até à sua resolução;
• Colaborar com equipas técnicas internas e externas sempre que necessário;
• Realizar deslocações na Região Autónoma da Madeira para prestação de suporte presencial.

Requisitos

• Experiência profissional comprovada em suporte técnico presencial, preferencialmente em ambiente empresarial;
• Bons conhecimentos de redes locais (LAN) e conectividade;
• Experiência na utilização de sistemas de gestão de tickets;
• Carta de condução válida e disponibilidade para deslocações na região;
• Residência na Região Autónoma da Madeira.
• Conhecimentos ou experiência com Microsoft Intune;
• Certificação ITIL Foundation;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte orientação para o cliente e capacidade de resolução de problemas;
• Autonomia, organização e capacidade de gestão de prioridades;
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.