Técnico De Customer Care It 140

Milestone Ii Technology, S.A.; Lisboa; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Milestone Ii Technology, S.A. está à procura de um Técnico de Customer Care IT com experiência em suporte de microinformática para integrar um cliente na área das Telecomunicações.

O papel envolve suporte presencial e remoto com foco na resolução de problemas de hardware, redes e sistemas Windows/macOS. Perfil inclui coordenação de tickets, comunicação com o cliente, disponibilidade para deslocações entre Paço de Arcos e Carnaxide e preferência por certificação ITIL.

Qualificações

• Experiência em suporte de microinformática presencial e remoto.
• Conhecimentos de Windows e macOS.
• Capacidade de resolução de problemas de hardware e de redes.
• Gestão de tickets e reporte ao cliente.
• Inglês fluente e carta de condução válida em Portugal.

Responsabilidades

• Coordenar as tarefas e incidentes da equipa, reportar e gerir escalonamentos com o cliente.
• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores no terreno, presencialmente e remotamente quando possível.
• Atualizar tickets com ações e gerir relatórios e reuniões operacionais com o cliente.

Conhecimentos

Microinformática

Windows

macOS

Hardware

Redes

Gestão de tickets

Inglês

Carta de condução

ITIL (preferencial)

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Customer Care IT

A Milestone está à procura de um(a) Técnico(a) de Customer Care com experiência em suporte de microinformática para integrar um cliente na área das Telecomunicações.

O que valorizamos:

• Experiência em suporte de microinformática, presencial e remoto, e conhecimentos de MS Windows e macOS;
• Bons conhecimento de hardware e periféricos, bem como noções de redes informáticas;
• Capacidade para resolução de problemas de hardware, instalação de imagem em PCs e laptops, patching de rede em bastidores e suporte a impressoras;
• Forte capacidade na análise e resolução de problemas de forma objetiva;
• Capacidade de trabalhar autonomamente em ambientes de stress e, por vezes, sem apoio imediato;
• Capacidade de coordenação e gestão de tickets, criação de relatórios e resposta ao cliente;
• Fluência em Inglês, carta de condução válida em Portugal, viatura própria e disponibilidade para deslocações entre Paço de Arcos e Carnaxide;
• Preferência por conhecimentos ou certificação ITIL.
• Modelo de trabalho: Presencial.

Que missão temos para ti:

• Coordenar as tarefas e incidentes da equipa, reportar e gerir com o cliente escalamentos e necessidades da operação, incluindo a gestão de férias e ausências da equipa.
• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores no terreno, presencialmente nos sites do cliente e, sempre que possível, de forma remota.
• Atualizar os tickets com o detalhe das ações efetuadas/verificadas e gerir/criar relatórios e reuniões operacionais com o cliente.

O que vais encontrar:

• 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024.
• TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.
• Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.
• Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.

"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"