Técnico(a) de Suporte Pós-Venda

Anônimo; Lisboa; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Anônimo procura um Técnico de Suporte Pós-Venda para reforçar a equipa, com forte componente operacional e contacto direto com clientes e oficinas.

A função exige capacidade de acompanhar clientes, gerenciar reclamações, apoiar a rede de assistência técnica, analisar situações de garantia e preparar relatórios técnicos. Integração em projeto sólido, com oportunidades de desenvolvimento profissional em ambientes técnicos desafiantes.

Qualificações

• Formação superior ou experiência técnica relevante.
• Experiência em ambiente operacional, assistência técnica ou pós-venda.
• Conhecimentos técnicos de mecânica/diagnóstico automóvel ou equipamentos.
• Perfil operacional, autónomo e orientado para resolução de problemas.
• Facilidade de comunicação com oficinas, equipas técnicas e clientes.
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e exigentes.
• Espírito proativo, analítico e orientado para melhoria contínua.
• Facilidade de utilização de plataformas e ferramentas informáticas.
• Capacidade de adaptação rápida a diferentes sistemas, ambientes digitais e processos operacionais.

Responsabilidades

• Garantir o acompanhamento e suporte a clientes no âmbito do serviço pós-venda.
• Gerir e acompanhar reclamações, assegurando respostas eficazes e orientadas para a satisfação do cliente.
• Apoiar a rede de assistência técnica em questões operacionais e técnicas.
• Colaborar na análise de situações de garantia e incidências técnicas.
• Monitorizar indicadores de satisfação e desenvolver ações de melhoria contínua.
• Participar em reuniões, visitas e ações de acompanhamento junto de clientes e parceiros.
• Elaborar relatórios técnicos e documentação.

Conhecimentos

Comunicação

Operacional

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Proatividade

Análise

Formação académica

Formação superior

Ferramentas

Ferramentas informáticas

Descrição da oferta de emprego

Organização de referência no setor da mobilidade e assistência técnica procura integrar um(a) Técnico(a) de Suporte Pós-Venda para reforço da sua equipa, com forte componente operacional e contacto direto com o cliente.

Procuramos um perfil prático, próximo da operação e confortável em ambientes técnicos exigentes, com capacidade para acompanhar oficinas, clientes e equipas comerciais no dia a dia.

Principais Responsabilidades

• Garantir o acompanhamento e suporte a clientes no âmbito do serviço pós-venda;
• Gerir e acompanhar reclamações, assegurando respostas eficazes e orientadas para a satisfação do cliente;
• Apoiar a rede de assistência técnica em questões operacionais e técnicas;
• Colaborar na análise de situações de garantia e incidências técnicas;
• Monitorizar indicadores de satisfação e desenvolver ações de melhoria contínua;
• Participar em reuniões, visitas e ações de acompanhamento junto de clientes e parceiros;
• Elaborar relatórios técnicos e documentação.
• Formação superior ou experiência técnica relevante;
• Experiência em ambiente operacional, assistência técnica ou pós-venda;
• Conhecimentos técnicos de mecânica/diagnóstico automóvel ou equipamentos;
• Perfil operacional, autónomo e orientado para resolução de problemas;
• Facilidade de comunicação com oficinas, equipas técnicas e clientes;
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e exigentes;
• Espírito prático, proatividade e forte sentido de responsabilidade.
• Facilidade e agilidade na utilização de plataformas e ferramentas informáticas;
• Capacidade de adaptação rápida a diferentes sistemas, ambientes digitais e processos operacionais.

Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

Forte orientação para o cliente e resolução de problemas;

Capacidade de organização, gestão de prioridades e trabalho em equipa;

Perfil proativo, analítico e orientado para melhoria contínua.

Capacidade de decisão em contexto operacional;

Facilidade em criar relação com oficinas e equipas técnicas;

Condições

• Integração em projeto sólido e desafiante;
• Função dinâmica, com elevada exposição operacional;
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

A função implica também contacto regular com equipas internacionais e estruturas centrais, sendo essencial um bom nível de inglês e valorizados conhecimentos de espanhol, pela interação frequente com diferentes interlocutores e contextos multiculturais.