Technicien Support Helpdesk (M/F/X) Remote

Avec; Porto; Hybrid; EUR 11,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé dès le premier jour

Télétravail

Formation de 12 jours — anglais

Job summary

Avec recherche un technicien support Helpdesk francophone pour assister les utilisateurs d’une plateforme financière destinée aux PME. Vous gérez les demandes client, résolvez les incidents techniques et assurez le support de troisième niveau sur les applications internes.

Le poste exige le français C2 et l’anglais B2, une résidence au Portugal, et une expérience en dépannage et support technique. Contrat mixte télétravail et présence trimestrielle à Porto avec formation initiale.

Qualifications

• Maîtrise du français professionnel (niveau C2) exigée.
• Anglais opérationnel (niveau B2) requis.
• Résidence actuelle au Portugal exigée.
• Connaissance de MySQL requise.
• Maîtrise de Postman et Slack souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat).
• Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles.
• Analyser les problèmes et les incohérences de données.
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques des applications.
• Suivre les protocoles et assurer une utilisation correcte des outils.
• Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs.
• Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents.
• Participer à la formation et au développement continu.

Skills

Français C2

Anglais B2

Résident Portugal

Dépannage

Communication écrite

Communication orale

Orientation client

Gestion tickets

Esprit d'équipe

Tools

MySQL

Postman

Slack

Job description

Télétravail au Portugal + Présence sur site une fois par trimestre à Porto

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support Helpdesk francophone pour rejoindre une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs d'une plateforme de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le rôle consiste à gérer les demandes des clients, résoudre des problèmes techniques et assurer un support de troisième niveau pour les applications internes.

Responsabilités principales

• Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, e‑mail, chat)


• Fournir un support technique de troisième niveau pour les applications logicielles


• Analyser les problèmes, erreurs et incohérences de données


• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés aux applications


• Suivre les protocoles établis et garantir une utilisation correcte des outils


• Vérifier les données des clients dans la base de données afin d'éviter les erreurs


• Proposer des améliorations basées sur les incidents récurrents


• Participer aux activités de formation et de développement continu


• Effectuer toute autre tâche pertinente pour la fonction support

Compétences requises

• Français niveau C2 – obligatoire


• Anglais niveau B2 – obligatoire


• Déjà résident au Portugal – obligatoire


• Connaissance de MySQL – obligatoire


• Connaissance de Postman


• Connaissance de Slack


• Excellentes compétences de dactylographie


• Maîtrise de MS Office


• Solides compétences en dépannage et résolution de problèmes


• Excellentes capacités de communication écrite et orale


• Orientation client


• Capacité à gérer efficacement les tickets de support


• Flexibilité, volonté d'apprendre et esprit d'équipe

Formation

• 12 jours ouvrés, 8 heures par jour


• Formation dispensée en anglais


• Comprend : outils, produits, gestion clientèle, formation logicielle


• Rémunération de formation : 185,60 € nets par semaine


• Signature du contrat après réussite de la formation

Conditions de travail

• 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30


• Droit aux congés selon la loi portugaise (jusqu'à 20 jours la première année, puis 22 jours/an)


• Période d'essai de 1 mois


• Travail en télétravail


• Présence obligatoire sur site une fois par trimestre dans les bureaux de Porto

Package salarial (exemple mensuel pour 22 jours ouvrés)

• Salaire de base : 998 €


• Indemnité de vacances : 83,17 €


• Indemnité de Noël : 83,17 €


• Allocation repas : 154 €


• Total package : 1318,34 €


• Total rémunération cash : 1318,34 €

Détails du contrat

• Accord de sélection pendant la formation


• Contrat de travail à durée incertaine (12 mois) après la formation


• Possibilité de contrat permanent après 2 ans


• Assurance santé dès le premier jour


• Allocation repas via carte prépayée


• Indemnités de vacances et de Noël payées mensuellement


• Impôts et cotisations selon la loi portugaise

Localisation

Télétravail au Portugal Présence trimestrielle : Porto