Remote Technicien Support / Helpdesk – Marché Français (Portugal)

AVEC Human Resources Services; Leiria; Remote; EUR 13,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Formation interne rémunérée

Job summary

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour assurer l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs sur le marché français. Le poste est basé au Portugal avec télétravail et présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet.

Vous traiterez les demandes, assurerez le support de 3e niveau et participerez à l'analyse des incidents tout en assurant une excellente communication client et une mise à jour des compétences via les formations

Qualifications

• Compétences solides en dépannage et résolution d'incidents.
• Aptitude à comprendre les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions.
• Maîtrise des outils MS Office, MySQL, Slack et Postman requise.

Responsibilities

• Réception et gestion des demandes d'assistance via téléphone, email et chat.
• Support de troisième niveau et résolution d'incidents non résolus au N2.
• Analyser les erreurs et problèmes des applications et proposer des améliorations.
• Effectuer l'assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérifier les données clients dans les bases et respecter les protocoles.

Skills

Résolution de problèmes

Orientation client

Communication écrite et orale

Gestion des tickets

Français C2

Anglais B2

Tools

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Job description

Nous recherchons un Technicien Support pour le marché français, afin d'assurer l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs dans un environnement dynamique et digital. Le poste est basé au Portugal, en télétravail, avec présence ponctuelle sur site selon les besoins du projet.

Missions principales

• Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e‑mail, chat).


• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.


• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.


• Assistance technique sur des applications spécifiques.


• Vérification des données clients dans la base de données.


• Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.


• Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.


• Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.

Profil recherché

• Connaissance du produit/service.


• Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack, Postman.


• Français C2 obligatoire.


• Anglais B2 obligatoire.


• Compétences techniques en résolution de problèmes et dépannage.


• Excellentes capacités de communication écrite et orale.


• Orientation client, coopération, flexibilité et volonté d'apprendre.


• Capacité à gérer efficacement les tickets et demandes d'assistance.

Formation

• Durée : 12 jours ouvrés, 8h/jour, en anglais.


• Programme : outils informatiques, produits et services, gestion clientèle.


• Rémunération formation : 185,60 € nets par semaine .

Conditions de travail

• 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, entre 08h00 et 17h30.


• Vacances selon la loi portugaise (20 à 22 jours/an).


• Période d'essai : 1 mois.


• Modèle actuel : télétravail, avec présence ponctuelle à Porto(1 fois par trimestre).

Salaire

• Salaire brut mensuel total (sans logement) : 1318,34 €

Localisation

Remote Portugal — Porto (selon les besoins du projet).