Team Lead de Contact Center - 1ª Linha

Aurion First; Lisboa; On-site; EUR 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que procura um(a) Supervisor/a / Team Leader de Centro de Contacto para assegurar a supervisão e coordenação diária da operação da 1.ª linha do Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS).

Procuramos um perfil com experiência na liderança de equipas de atendimento, capaz de acompanhar o desempenho operacional, apoiar os operadores e garantir o cumprimento dos procedimentos, níveis de serviço e requisitos de segurança definidos.

Qualifications

• Licenciatura concluída como habilitação mínima.
• Experiência mínima de 3 anos em supervisão e coordenação de equipas de atendimento.
• Conhecimento de plataformas de centro de contacto para atendimento telefónico e email.
• Fluência verbal e escrita em português e inglês.
• Domínio de Microsoft Office, reporting e ferramentas de produtividade.

Responsibilities

• Supervisionar a operação diária da central de atendimento.
• Monitorizar níveis de serviço, desempenho e produtividade da equipa.
• Distribuir tarefas e apoiar operadores, esclarecendo dúvidas.
• Garantir aplicação de guias, controlo de qualidade de registos e respostas.
• Gerir ocorrências urgentes e encaminhamentos; atuar com CNCS quando necessário.
• Utilizar plataformas de atendimento e ferramentas de monitorização e reporting.
• Promover motivação, colaboração e desenvolvimento da equipa.
• Assegurar confidencialidade, controle de acessos e segurança da informação.
• Podem acumular funções de operador conforme necessidade.

Skills

Liderança

Gestão de equipas

Fluência PT/EN

Microsoft Office

Reporting

Education

Licenciatura concluída

Tools

Plataformas de contact center

Ferramentas de monitorização

Job description

A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que procura um(a) Supervisor/a / Team Leader de Centro de Contacto para assegurar a supervisão e coordenação diária da operação da 1.ª linha do Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS).

Procuramos um perfil com experiência na liderança de equipas de atendimento, capaz de acompanhar o desempenho operacional, apoiar os operadores e garantir o cumprimento dos procedimentos, níveis de serviço e requisitos de segurança definidos.