Supervisor de 1ª Linha

PrimeIT; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Job summary

Imagina trabalhar na PrimeIT, em Lisboa, como Supervisor de 1ª Linha. Vais acompanhar equipas de atendimento em centros de contacto, monitorizar desempenho e assegurar o cumprimento de SLAs.

Requeres experiência na gestão de ocorrências, escalonamento de situações críticas e garantia da qualidade. Fluência em PT e EN, bons conhecimentos de MS Office e reporting, com sensibilidade à segurança da informação.

Qualifications

• Experiência em supervisão de equipas de atendimento.
• Capacidade de monitorizar operações e SLA.
• Gestão de ocorrências e escalonamento de situações críticas.
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito).
• Conhecimentos de MS Office e ferramentas de reporting.
• Sensibilidade para temas de segurança da informação.

Responsibilities

• Supervisionar equipas de atendimento em centros de contacto.
• Monitorizar indicadores de desempenho e SLA.
• Gerir ocorrências, escalonamento e garantia de qualidade.

Skills

Supervisão de equipas

Monitorização de KPIs

Gestão de ocorrências / SLA

Fluência em PT/EN

Reporting e MS Office

Segurança da informação

Tools

MS Office

Ferramentas de reporting

Job description

Imagina trabalhar numa empresa onde o teu crescimento é acompanhado todos os dias, mesmo à distância. Onde não és só mais um número, mas parte de uma equipa em constante expansão.

Somos mais de 2360 Primers espalhados pelo mundo e queremos mais um: TU.

Estamos à procura de um(a) Supervisor de 1ª Linha com:

• Experiência na supervisão e coordenação de equipas de atendimento em centros de contacto.
• Experiência na monitorização da operação, acompanhamento de indicadores de desempenho e cumprimento de níveis de serviço (SLA)
• Experiência na gestão de ocorrências, escalonamento de situações críticas e garantia da qualidade do serviço prestado.
• Fluência em português e inglês, tanto a nível escrito como verbal.
• Bons conhecimentos de MS Office e ferramentas de produtividade e reporting.
• Sensibilidade para temas de segurança da informação, proteção de dados e controlo de acessos.

Localização

Lisboa

Nível de Experiência

Júnior (até 2 anos)