Call Center Supervisor

PrimeIT; Lisboa; Hybrid; EUR 13,000 - 22,000; Full time

Job summary

A PrimeIT, empresa com atuação global, procura um Call Center Supervisor para liderar a equipa em Lisboa, com regime híbrido.

Serás responsável por supervisar operações, monitorizar níveis de serviço e orientar o desempenho da equipa, assegurando conformidade com CNCS e proteção de dados. O posto oferece condições competitivas e oportunidade de desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Experiência comprovada em supervisão de centros de contacto.
• Capacidade de monitorizar níveis de serviço e desempenho de equipa.
• Conhecimento de guias e procedimentos CNCS.
• Foco em confidencialidade e proteção de dados.

Responsibilities

• Supervisionar diariamente a operação do Centro de Contacto.
• Monitorizar a atividade operacional e os níveis de serviço.
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipa.
• Garantir a confidencialidade, a proteção de dados e a segurança da informação.

Skills

Supervisão de operações

Monitorização de serviço

Gestão de equipa

Conformidade CNCS

Job description

Imagina trabalhar numa empresa onde o teu crescimento é acompanhado todos os dias, mesmo à distância. Onde não és apenas mais um número, mas parte de uma equipa em constante expansão.

Somos mais de 2.360 Primers espalhados pelo mundo e queremos mais um: TU.

Procuramos um Call Center Supervisor com:

• Supervisionar diariamente a operação do Centro de Contacto;
• Monitorizar a atividade operacional e os níveis de serviço;
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipa;
• Garantir a aplicação correta dos guiões, procedimentos e requisitos do CNCS;
• Acompanhar ocorrências urgentes, recorrentes ou complexas e assegurar o seu encaminhamento;
• Controlar a qualidade dos registos e das respostas;
• Promover a motivação, colaboração e desenvolvimento da equipa;
• Assegurar a confidencialidade, a proteção de dados e a segurança da informação.

Localização: Lisboa | Híbrido

Nível de Experiência: Mid (2 a 6 anos)

Pacote Salarial & Benefícios: €1.200 a €2.000 (salário base) + Subsídio de Alimentação + Benefícios Flex