Suporte Aplicacional

PrimeIT; Lisboa; Híbrido; EUR 12 276 - 16 740; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de alimentação

Flex Benefits

Prime Academy

Plano de evolução de carreira

Resumo da oferta

A PrimeIT está à procura de um Application Support Engineer (L2) para integrar uma equipa de 8 pessoas, com foco na gestão de incidentes e suporte técnico de segunda linha. A posição é híbrida, com presença em Lisboa, e exige experiência em Linux, SQL e ServiceNow.

O candidato ideal deve possuir excelente capacidade de diagnóstico, boa comunicação e espírito de equipa, com disponibilidade para evoluir para cargos de liderança.

Qualificações

• Experiência em funções de Suporte Aplicacional ou Suporte Técnico L2.
• Gestão e resolução de incidentes técnicos de média e elevada complexidade.
• Boa capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas.
• Conhecimentos de Linux e de bases de dados SQL.
• Experiência com ServiceNow é valorizada.

Responsabilidades

• Assegurar a gestão e resolução de incidentes de média e elevada complexidade.
• Prestar suporte técnico de segunda linha (L2) garantindo resposta eficaz.
• Diagnosticar, analisar e resolver problemas técnicos para manter os serviços em funcionamento.
• Colaborar com equipas de desenvolvimento, infraestrutura e outras áreas técnicas.
• Monitorizar incidentes até à resolução e cumprir SLAs.

Conhecimentos

Suporte Aplicacional

Suporte L2

Análise/Diagnóstico

Comunicação

Trabalho em equipa

Inglês

Francês

Ferramentas

ServiceNow

SQL

Linux

Descrição da oferta de emprego

Na PrimeIT, continuamos a crescer todos os dias, contando atualmente com uma equipa de mais de 2.300 profissionais, presença em mais de 20 cidades em todo o mundo e um percurso de crescimento totalmente orgânico ao longo de quase duas décadas.

Atualmente, estamos à procura de um Application Support Engineer (L2) para integrar uma equipa de 8 elementos, onde o espírito de equipa, entreajuda e comunicação são os pilares base.

A tua missão

• Assegurar a gestão e resolução de incidentes aplicacionais de média e elevada complexidade;
• Prestar suporte técnico de segunda linha (L2), garantindo uma resposta eficaz aos utilizadores;
• Diagnosticar, analisar e resolver problemas técnicos, assegurando a continuidade dos serviços;
• Colaborar com equipas de desenvolvimento, infraestrutura e outras áreas técnicas na resolução de incidentes mais complexos;
• Monitorizar e acompanhar incidentes até à sua resolução, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Registar, documentar e acompanhar ocorrências através da ferramenta de gestão de tickets ServiceNow;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da estabilidade das aplicações.

O que procuramos

• Experiência em funções de Suporte Aplicacional ou Suporte Técnico L2;
• Experiência na gestão e resolução de incidentes técnicos de média e elevada complexidade;
• Excelente capacidade de análise, diagnóstico e resolução de problemas;
• Conhecimentos de sistemas Linux;
• Conhecimentos de SQL e bases de dados;
• Experiência na utilização de ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow (valorizado);
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Espírito de equipa e facilidade em trabalhar em ambientes colaborativos, com disponibilidade para vir a assumir cargos de liderança de equipa;
• Bons conhecimentos de inglês e/ou francês (valorizado).

Experiência valorizada

• Conhecimentos em scripting (Bash, PowerShell ou Python);
• Experiência em monitorização de aplicações e serviços;
• Conhecimentos de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes;
• Experiência em ambientes críticos e de elevada disponibilidade.

Detalhes da oportunidade

• Localização: Lisboa, Portugal
• Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias por semana no escritório)
• Disponibilidade: Setembro/Outubro
• Pacote salarial e benefícios: Salário base entre os 1.100€ e 1.500€ + Subsídio de Alimentação + Flex Benefits
• Integração num projeto de elevada visibilidade e impacto;
• Colaboração com equipas técnicas multidisciplinares;
• Oportunidade de trabalhar em ambientes tecnológicos desafiantes;
• Desenvolvimento contínuo através da Prime Academy;
• Plano de evolução de carreira numa empresa internacional em forte crescimento;
• Ambiente de trabalho colaborativo e focado na inovação.