Suporte 1A Linha

Nimber; Lisboa; Presencial; EUR 21.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nimber está à procura de um profissional para atuar no suporte ao cliente em ambiente bancário, atuando em e-commerce nacional e internacional, bem como com bancos centrais. O foco é resolver incidentes com eficácia, mantendo atendimento cordial e alinhado com os SLAs.

O perfil ideal traz experiência em suporte ao cliente, conhecimento de sistemas de pagamentos e do ecossistema bancário, boa comunicação em inglês e forte orientação para o cliente.

Formación

• Experiência em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário.
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário.
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita).
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, autonomia e dinamismo.
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente.
• Capacidade de identificação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais.
• Atender chamadas, e-mails e tickets, registrando e acompanhando cada solicitação.
• Diagnosticar e resolver incidentes de baixa e média complexidade, escalando conforme procedimentos.
• Garantir atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA).
• Colaborar com equipas técnicas e de negócio para encaminhar e resolver casos.
• Atualizar a base de conhecimento com soluções e boas práticas.
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Conocimientos

Suporte ao cliente

Call center

Sistemas de pagamentos

Ecossistema bancário

Inglês (oral e escrito)

Descripción del empleo

Quem somos?

Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

O que procuramos?

Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais;
• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação;
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos

• Disponibilidade para turnos 24x7
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário;
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário;
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo;
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente;
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Porquê a Nimber?

Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.