Suporte 1ª Linha Bancário | 24x7, Pagamentos & SLA

Nimber; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Nimber procura um profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, para atuar em Portugal. O candidato será encarregado de resolver solicitações via telefone, e-mail e tickets, assegurando resolução de incidentes e mantendo elevados padrões de atendimento.

É essencial ter conhecimentos em sistemas de pagamentos, inglês fluente e forte orientação para o cliente, além de boa organização e autonomia.

Qualifications

• Disponibilidade para turnos 24x7
• Experiência em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita)
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita
• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas

Responsibilities

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais
• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte

Job description

A Nimber procura um profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, para atuar em Portugal. O candidato será encarregado de resolver solicitações via telefone, e-mail e tickets, assegurando resolução de incidentes e mantendo elevados padrões de atendimento.

É essencial ter conhecimentos em sistemas de pagamentos, inglês fluente e forte orientação para o cliente, além de boa organização e autonomia.