Supervisor(A) De Linha Telefónica/Contact Center

Sindicato Nacional Dos Quadros E Técnicos Bancários; Lisboa; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial e contínua

Integração numa equipa dinâmica

Condições remuneratórias compatíveis

Job summary

O Sindicato Nacional Dos Quadros E Técnicos Bancários procura um(a) supervisor(a) para gerir a equipa de atendimento telefónico, assegurando o cumprimento de procedimentos, metas e níveis de serviço. O papel envolve monitorizar qualidade, analisar KPIs e orientar a equipa na resolução de reclamações e situações complexas.

É valorizada a capacidade de liderança, organização e orientação para o sócio, com formação contínua e integração num ambiente profissional dinâmico em Lisboa.

Qualifications

• Experiência profissional em supervisão ou coordenação de equipas de Linha Telefónica/Contact Center.
• Experiência em atendimento telefónico e gestão de equipas.
• Forte capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o sócio e para resultados.
• Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Sentido de responsabilidade, proatividade e autonomia.
• Boa capacidade de resolução de problemas e de gestão de situações de pressão.

Responsibilities

• Supervisionar e acompanhar diariamente a equipa de atendimento telefónico.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, objetivos e níveis de serviço definidos.
• Monitorizar a qualidade do atendimento e promover a melhoria contínua.
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipa e elaborar reportes.
• Apoiar e orientar a equipa na resolução de situações complexas e reclamações.
• Identificar necessidades de formação e desenvolvimento dos colaboradores.
• Promover um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.
• Assegurar articulação com departamentos internos e delegações.
• Participar na definição de procedimentos que contribuam para a melhoria da experiência do sócio.
• Garantir cumprimento das normas internas.

Skills

Liderança

Gestão de equipas

Comunicação eficaz

Análise de indicadores

Organização e priorização

Resolução de problemas

Tools

Microsoft Office

Job description

Principais responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar diariamente a equipa de atendimento telefónico;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, objetivos e níveis de serviço definidos;
• Monitorizar a qualidade do atendimento e promover a melhoria contínua;
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipa e elaborar os respetivos reportes;
• Apoiar e orientar os elementos da equipa na resolução de situações mais complexas e reclamações;
• Identificar necessidades de formação e desenvolvimento dos colaboradores;
• Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado para resultados;
• Assegurar a articulação com os diferentes departamentos internos e delegações;
• Participar na definição e implementação de procedimentos que contribuam para a melhoria contínua da experiência do sócio;
• Garantir o cumprimento das normas e procedimentos internos.

• Experiência profissional em supervisão ou coordenação de equipas de Linha Telefónica/Contact Center;
• Experiência em atendimento telefónico e gestão de equipas;
• Forte capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades;
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o sócio e para resultados;
• Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho;
• Sentido de responsabilidade, proatividade e autonomia;
• Boa capacidade de resolução de problemas e de gestão de situações de pressão;
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas, nomeadamente Microsoft Office.

• Integração numa equipa dinâmica e profissional;
• Formação inicial e contínua;
• Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Integração numa organização sólida e orientada para a qualidade do serviço;
• Condições remuneratórias compatíveis com a experiência e as responsabilidades da função.

• Criatividade
• Gestão de tempo
• Trabalho de equipa
• Adaptação