Supervisor de Call Center Francófono - Gestão de SLA e Turnos

SLOT Recursos Humanos; Lisboa; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Ajudas de custo

Prémios de performance

Outros benefícios

Job summary

A SLOT Recursos Humanos procura um Supervisor de Call Center (M/F) para integrar um prestigiado cliente de Serviços Premium, no Mercado Francófono, em Lisboa. O candidato ideal é fluente em francês e possui orientação para gestão de equipas, assegurando qualidade de serviço e eficiência operativa.

Responsável por monitorizar a atividade, distribuir tarefas, acompanhar dashboards e manter comunicação entre turnos, com disponibilidade para turnos, incluindo noites e fins de semana.

Qualifications

• Fluência em francês oral e escrito (obrigatório).
• Bons conhecimentos de inglês (obrigatório).
• Experiência em concierge, serviço ao cliente ou contact center.
• Capacidade de acompanhar atividade em tempo real e gerir recursos.

Responsibilities

• Acompanhar a atividade em tempo real em todos os canais de contacto.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA e KPI).
• Antecipar picos de volume de trabalho e ajustar recursos e prioridades.
• Distribuir os pedidos e gerir as ligações dos concierges.
• Acompanhar pausas, atrasos e ausências.
• Garantir a passagem de informação entre turnos.
• Contribuir para a análise de atividade e dashboards.

Skills

Francês fluente

Inglês

TalkDesk

Salesforce

Tools

TalkDesk

Salesforce

Job description

A SLOT Recursos Humanos procura um Supervisor de Call Center (M/F) para integrar um prestigiado cliente de Serviços Premium, no Mercado Francófono, em Lisboa. O candidato ideal é fluente em francês e possui orientação para gestão de equipas, assegurando qualidade de serviço e eficiência operativa.

Responsável por monitorizar a atividade, distribuir tarefas, acompanhar dashboards e manter comunicação entre turnos, com disponibilidade para turnos, incluindo noites e fins de semana.