Técnico De Qualidade E Formação

SLOT Recursos Humanos; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Ajuda de custo

Prémios de performance

Outros benefícios

Job summary

A SLOT Recursos Humanos procura um Técnico de Qualidade e Formação para integrar um prestigiado cliente em Lisboa. A função envolve avaliar a qualidade do serviço, analisar interações com clientes e gerir situações de insatisfação.

O candidato irá colaborar em projetos de melhoria da satisfação e participar na formação inicial e contínua dos colaboradores, com foco na qualidade do atendimento e no CRM.

Qualifications

• Fluente em francês oral e escrito (obrigatório).
• Bons conhecimentos de inglês (obrigatório).
• Experiência em funções semelhantes.
• Ótimas competências de comunicação.
• Orientação para o cliente.

Responsibilities

• Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área.
• Estudar e analisar as interações escritas e as chamadas telefónicas, de forma a garantir um serviço de qualidade premium.
• Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos.
• Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros.
• Contribuir para a implementação de ações de formação contínua.
• Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências.
• Identificar as necessidades de formação dos colaboradores.
• Realizar formações diárias, em contexto de trabalho, sobre os fundamentos da relação com o cliente: atendimento de chamadas, qualificação da chamada, reformulação, argumentação, personalização das propostas, recomendação, qualidade das propostas e preenchimento do CRM.
• Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers de Concierge e ao Responsável de Formação.

Skills

Francês fluente

Inglês bom

Experiência prévia

Ótimas comunicações

Cliente orientado

Job description

Na SLOT unimos talento às oportunidades certas!

Estamos à procura de Técnico de Qualidade e Formação (M/F) para integrar prestigiado cliente.

As suas funções:

• Avaliar a qualidade do serviço prestado, com base na grelha de auditoria de cada área;
• Estudar e analisar as interações escritas e as chamadas telefónicas, de forma a garantir um serviço de qualidade premium;
• Acompanhar situações de insatisfação, contactando os membros insatisfeitos;
• Participar em projetos de melhoria da satisfação dos membros;
• Contribuir para a implementação de ações de formação contínua;
• Ministrar a formação inicial e acompanhar os novos colaboradores no desenvolvimento das suas competências;
• Identificar as necessidades de formação dos colaboradores;
• Realizar formações diárias, em contexto de trabalho, sobre os fundamentos da relação com o cliente: atendimento de chamadas, qualificação da chamada, reformulação, argumentação, personalização das propostas, recomendação, qualidade das propostas e preenchimento do CRM;
• Elaborar relatórios mensais destinados aos Managers de Concierge e ao Responsável de Formação.

Requisitos e Perfil:

• Fluente em francês oral e escrito (obrigatório);
• Bons conhecimentos de inglês (obrigatório);
• Experiência em funções semelhantes;
• Ótimas competências de comunicação;
• Orientação para o cliente.

Condições:

• Local: Lisboa
• Horário: 2ª a 6ªfeira, com horário compreendido entre as 8h e as 23h
• Contrato sem termo
• Benefícios complementares (ajudas de custo, prémios de performance, outros)

Os candidatos selecionados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.