Líder de Equipa de Atendimento Telefónico | Contact Center

Sindicato Nacional Dos Quadros E Técnicos Bancários; Lisboa; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formação inicial e contínua

Integração numa equipa dinâmica

Condições remuneratórias compatíveis

Résumé du poste

O Sindicato Nacional Dos Quadros E Técnicos Bancários procura um(a) supervisor(a) para gerir a equipa de atendimento telefónico, assegurando o cumprimento de procedimentos, metas e níveis de serviço. O papel envolve monitorizar qualidade, analisar KPIs e orientar a equipa na resolução de reclamações e situações complexas.

É valorizada a capacidade de liderança, organização e orientação para o sócio, com formação contínua e integração num ambiente profissional dinâmico em Lisboa.

Qualifications

• Experiência profissional em supervisão ou coordenação de equipas de Linha Telefónica/Contact Center.
• Experiência em atendimento telefónico e gestão de equipas.
• Forte capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o sócio e para resultados.
• Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Sentido de responsabilidade, proatividade e autonomia.
• Boa capacidade de resolução de problemas e de gestão de situações de pressão.

Responsabilités

• Supervisionar e acompanhar diariamente a equipa de atendimento telefónico.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, objetivos e níveis de serviço definidos.
• Monitorizar a qualidade do atendimento e promover a melhoria contínua.
• Acompanhar os indicadores de desempenho da equipa e elaborar reportes.
• Apoiar e orientar a equipa na resolução de situações complexas e reclamações.
• Identificar necessidades de formação e desenvolvimento dos colaboradores.
• Promover um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados.
• Assegurar articulação com departamentos internos e delegações.
• Participar na definição de procedimentos que contribuam para a melhoria da experiência do sócio.
• Garantir cumprimento das normas internas.

Connaissances

Liderança

Gestão de equipas

Comunicação eficaz

Análise de indicadores

Organização e priorização

Resolução de problemas

Outils

Microsoft Office

Description du poste

O Sindicato Nacional Dos Quadros E Técnicos Bancários procura um(a) supervisor(a) para gerir a equipa de atendimento telefónico, assegurando o cumprimento de procedimentos, metas e níveis de serviço. O papel envolve monitorizar qualidade, analisar KPIs e orientar a equipa na resolução de reclamações e situações complexas.

É valorizada a capacidade de liderança, organização e orientação para o sócio, com formação contínua e integração num ambiente profissional dinâmico em Lisboa.