Sub-Chefe de Receção (m/f) | Hotel Myriad By SANA

SANA Hotels group; Lisboa; Sur place; EUR 18 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

O Myriad by SANA Hotels está a recrutar um/a Sub-Chefe de Receção para a unidade de 5 estrelas situada em Lisboa. O candidato ideal terá forte orientação para o cliente, experiência em liderança na área de Front Office e formação em gestão hoteleira, com capacidade para supervisionar operações diárias e garantir elevados padrões de serviço.

As responsabilidades incluem apoiar o Chefe de Receção, treinar a equipa, gerir reclamações com foco na satisfação do hóspede e manter uma comunicação eficaz

Qualifications

• Formação em Gestão Hoteleira ou similar.
• Experiência anterior em funções de liderança na área de Front Office/Alojamento em hotéis de 5 estrelas.
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.

Responsabilités

• Apoiar o Chefe de Receção na gestão diária da operação da Receção.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade definidos pelo Hotel.
• Acompanhar e motivar a equipa de Receção, promovendo hospitalidade.
• Antecipar necessidades dos hóspedes e responder a solicitações.
• Supervisionar check-in/check-out, reservas e pedidos especiais.
• Comunicar eficazmente entre Receção e outros departamentos.
• Apoiar gestão de reclamações e resolução orientada para o cliente.
• Substituir o Chefe de Receção na sua ausência.

Connaissances

Liderança de equipas

Forte orientação para o cliente

Excelentes habilidades de comunicação

Capacidade de trabalhar sob pressão

Formation

Formação em Gestão Hoteleira ou similar

Outils

PMS Host

Description du poste

Paredes meias com a icónica Torre Vasco da Gama, o Myriad by SANA Hotels é o primeiro hotel construído sobre as águas do Tejo. Esta unidade hoteleira de cinco estrelas da cadeia SANA Hotels tem 186 quartos, um restaurante, um SPA e diversas salas de reuniões que se erguem desde a superfície da água a 143 metros de altura – ao estilo luxo contemporâneo.

Estamos a recrutar um/a Sub-Chefe de Receção (m/f).

Procuramos um profissional com forte orientação para o cliente e excelência de serviço, gosto pela operação, que seja uma referência para a equipa e contribua diariamente para proporcionar uma experiência diferenciadora aos nossos hóspedes.

Principais responsabilidades:

• Apoiar o Chefe de Receção na gestão e coordenação da operação diária da Receção;
• Assegurar o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade definidos pelo Hotel;
• Acompanhar, orientar e motivar a equipa de Receção, promovendo uma cultura de excelência e hospitalidade;
• Garantir um acompanhamento próximo dos hóspedes, antecipando necessidades e assegurando uma resposta eficaz a solicitações e situações imprevistas;
• Supervisionar os processos de check-in e check-out, reservas e pedidos especiais;
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a Receção e os restantes departamentos do Hotel;
• Apoiar a gestão de reclamações, garantindo uma resolução profissional e orientada para a satisfação do cliente;
• Executar os procedimentos administrativos e operacionais inerentes;
• Substituir o Chefe de Receção na sua ausência, assegurando a continuidade da operação.
• Formação em Gestão Hoteleira ou similar;
• Experiência anterior em funções de liderança na área de Front Office/Alojamento, em unidades hoteleiras de 5 estrelas;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de liderança, motivação e acompanhamento de equipas;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil dinâmico, organizado e com forte orientação para o cliente;
• Elevado sentido de responsabilidade e tomada de decisão;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em ambientes exigentes;
• Fluente em inglês, sendo o conhecimento de outras línguas uma mais-valia;
• Experiência enquanto utilizador do PMS Host será valorizada.