Specjalista ds. obsługi klienta – Lizbona, Portugalia

Bcrecruitment; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Private health insurance

Housing provided

Resumo da oferta

BCrecruitment w Lizbonie poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta mówiącego po polsku do kontaktu z międzynarodową linią lotniczą. Praca obejmuje telefoniczny i mailowy kontakt z klientami, rozpoznawanie potrzeb i udzielanie jasnych odpowiedzi.

Wymagamy polskiego na poziomie native/zaawansowanym (C1+), angielskiego na poziomie B2+, odporności i gotowości do pracy 40 godzin tygodniowo w systemie zmianowym, w biurze.

Qualificações

• Język polski na poziomie ojczystym lub zaawansowanym (C1+).
• Dobra znajomość angielskiego (B2+).
• Nastawienie na obsługę klienta i rozwiązywanie problemów.
• Rzetelność i elastyczność, praca 40 godz./tyg. w systemie zmianowym.

Responsabilidades

• Obsługa zgłoszeń klientów w języku polskim przez telefon i e-mail.
• Rozpoznawanie potrzeb klienta i udzielanie poprawnych odpowiedzi.
• Budowanie zaufania poprzez jasną, życzliwą i profesjonalną komunikację.
• Dokładna dokumentacja kontaktów w systemie firmy.
• Wsparcie zespołu w realizacji celów jakościowych i zadowolenia klientów.

Conhecimentos

Polish (native)

English (B2+)

Customer service

Problem solving

Descrição da oferta de emprego

Wiodąca globalna firma z branży obsługi klienta (BPO) rozbudowuje zespół w miejscowości Lizbona, Portugalia i poszukuje kandydatów na stanowisko: Specjalista ds. obsługi klienta. Obsługujesz klientów międzynarodowej linii lotniczej w sprawach związanych z podróżą. Jako specjalista obsługujący klientów w języku polskim jesteś przyjaznym, profesjonalnym głosem firmy i prowadzisz kontakty przez telefon i e-mail.

Czym będziesz się zajmować

• Obsługuj przychodzące zgłoszenia klientów w języku polskim przez telefon i e-mail
• Rozpoznaj potrzebę każdego klienta i udzielaj poprawnych, pełnych odpowiedzi z użyciem odpowiednich narzędzi
• Buduj zaufanie jasną, życzliwą i profesjonalną komunikacją
• Dokładnie dokumentuj każdy kontakt w systemach firmy
• Wspieraj zespół w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów

Czego oczekujemy

• Język polski na poziomie ojczystym lub biegłym (C1+) oraz dobra znajomość angielskiego (B2+), w mowie i piśmie
• Nastawienie na obsługę klienta: chęć pomagania, umiejętność rozwiązywania problemów i jasnego wyjaśniania informacji o produktach i usługach
• Niezawodność i elastyczność: praca w pełnym wymiarze 40 godzin tygodniowo w rotacyjnym systemie od poniedziałku do niedzieli

Co oferujemy

• Wynagrodzenie: 1040,68€ brutto miesięcznie z zakwaterowaniem zapewnionym przez firmę lub 1295€ brutto miesięcznie bez zakwaterowania
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Wsparcie przy przeprowadzce

• Jeśli mieszkasz dalej niż 100 km od biura: odbiór z lotniska i pokój zapewniony przez firmę
• Zwrot kosztów podróży po 9. miesiącu oraz coroczny lot do domu dla kandydatów z zagranicy

Lokalizacja, godziny pracy i start

• Lokalizacja: Lizbona, Portugalia — w biurze
• Godziny pracy: poniedziałek–niedziela, zmiany rotacyjne, 40 godzin tygodniowo
• Umowa: Pełny etat, umowa na 12 miesięcy
• Start: 6 paź — a przypiszemy Cię do najbliższej wolnej grupy