Doradca ds. obsługi klienta – Zdalnie, Portugalia

Bcrecruitment; Lisboa; Hybride; EUR 9 300 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Dodatek na posiłki

Premia powitalna 1000€

Wsparcie przeprowadzki

Résumé du poste

Bcrecruitment poszukuje Doradcy ds. obsługi klienta dla międzynarodowej firmy zoologicznej. Praca z właścicielami zwierząt, obsługa telefoniczna, mailowa i czatu na żywo, w języku polskim.

Stanowisko w pełni zdalne z Portugalii, godziny pracy 07:00–19:00, poniedziałek–sobota, 6-miesięczna umowa. Wynagrodzenie 920€ brutto miesięcznie (14 pensji), premia do 100€ oraz dodatkowe benefity zdrowotne i wsparcie przeprowadzki.

Qualifications

• Polish na poziomie ojczystym lub bardzo wysokim (C2).
• Biegła znajomość angielskiego (min. B2+), w mowie i piśmie.
• Doskonałe umiejętności obsługi klienta i komunikacji.
• Wysoka umiejętność aktywnego słuchania i jasnej komunikacji.

Responsabilités

• Obsługa przychodzących klientów w języku polskim przez telefon, e‑mail i czat na żywo.
• Rozpoznawanie potrzeb klienta i udzielanie poprawnych odpowiedzi z użyciem narzędzi.
• Budowanie zaufania i profesjonalnej komunikacji.
• Dokładne dokumentowanie kontaktów w systemach firmy.
• Wspieranie zespołu w realizacji celów jakościowych i zadowolenia klientów.

Connaissances

Polish native

English (B2+)

Customer service

Active listening

Communication

Description du poste

Wiodąca globalna firma z branży obsługi klienta (BPO) rozbudowuje zespół w miejscowości Lizbona, Portugalia i poszukuje kandydatów na stanowisko: Doradca ds. obsługi klienta. Obsługujesz właścicieli zwierząt — pytania o produkty i zapytania klientów międzynarodowej firmy z branży zoologicznej. Jako specjalista obsługujący klientów w języku polskim jesteś przyjazny, profesjonalnym głosem firmy i prowadzisz kontakty przez telefon, e‑mail i czat na żywo.

Czym będziesz się zajmować

• Obsługuj przychodzące zgłoszenia klientów w języku polskim przez telefon, e‑mail i czat na żywo
• Rozpoznaj potrzebę każdego klienta i udzielaj poprawnych, pełnych odpowiedzi z użyciem odpowiednich narzędzi
• Buduj zaufanie jasną, życzliwą i profesjonalną komunikacją
• Dokładnie dokumentuj każdy kontakt w systemach firmy
• Wspieraj zespół w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów

Czego oczekujemy

• Język polski na poziomie ojczystym lub zbliżonym do ojczystego (C2) oraz biegły angielski (B2+), w mowie i piśmie
• Silne umiejętności obsługi klienta i komunikacji
• Doskonałe umiejętności komunikacji i aktywnego słuchania
• Dostępność do pracy w systemie zmianowym

Co oferujemy

• Wynagrodzenie: 920€ brutto miesięcznie (wypłacane w 14 pensjach rocznie)
• Premia za wyniki: do 100€ brutto miesięcznie
• Dodatek na posiłki: 7,63€ netto za przepracowany dzień
• Premia powitalna: 1000€, wypłacana w 12 miesięcznych ratach w pierwszym roku
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne: dostępne od pierwszego dnia za miesięczną opłatą, bezpłatne po 6 miesiącach umowy

Wsparcie przy przeprowadzce

• Kandydaci przeprowadzający się z zagranicy: pokój w mieszkaniu współdzielonym do 12 miesięcy, z czynszem i opłatami potrącanymi bezpośrednio z wynagrodzenia (szczegóły podczas rozmowy)
• Koszty biletów lotniczych nie są zwracane

Lokalizacja, godziny pracy i start

• Lokalizacja: w pełni zdalnie (Portugalia)
• Godziny pracy: poniedziałek–sobota, 07:00–19:00 (zmiany rotacyjne)
• Umowa: Pełny etat, umowa na 6 miesięcy
• Start: 1 paź — a przypiszemy Cię do najbliższej wolnej grupy