Ekspert ds. obsługi klienta – Porto, Portugalia

Bcrecruitment; Porto; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Zakwaterowanie zapewnione przez firmę

Odbiór z lotniska przy przeprowadzce

Zwrot kosztów relokacji po 9 miesiącах

Job summary

Bcrecruitment w Porto, Portugalia, poszukuje Eksperta ds. obsługi klienta (Operations) do obsługi klientów operatora autostrad i dróg płatnych w języku polskim.

Do obowiązków należą obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych, identyfikacja potrzeb klientów, dokładna dokumentacja kontaktów w CRM/SAP oraz wsparcie zespołu w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów.

Qualifications

• Wymagana znajomość polskiego na poziomie ojczystym/biegłym oraz dobrej angielszczyzny.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i aktywnego słuchania.
• Umiejętność pracy pod presją i rozwiązywania problemów.

Responsibilities

• Obsługa zgłoszeń klientów w języku polskim telefonicznie i mailowo.
• Identyfikowanie potrzeb klienta i udzielanie trafnych odpowiedzi przy użyciu narzędzi.
• Budowanie zaufania poprzez jasną i profesjonalną komunikację.
• Dokładna dokumentacja kontaktów w systemach CRM/SAP.
• Wspieranie zespołu w realizacji celów jakościowych i zadowolenia klientów.

Skills

Polski (ojczysty/biegły)

Angielski (B2+)

Komunikacja

Słuchanie aktywne

Dokumentacja CRM/SAP

Tools

CRM/SAP

Job description

Wiodąca globalna firma z branży obsługi klienta (BPO) rozbudowuje zespół w miejscowości Porto, Portugalia i poszukuje kandydatów na stanowisko: Ekspert ds. obsługi klienta (Operations). Obsługujesz klientów operatora autostrad i dróg płatnych w sprawach operacyjnych i serwisowych. Jako specjalista obsługujący klientów w języku polskim jesteś przyjaznym, profesjonalnym głosem firmy i prowadzisz kontakty przez telefon i e-mail.

Czym będziesz się zajmować

• Obsługuj przychodzące zgłoszenia klientów w języku polskim przez telefon i e-mail
• Rozpoznaj potrzebę każdego klienta i udzielaj poprawnych, pełnych odpowiedzi z użyciem odpowiednich narzędzi
• Buduj zaufanie jasną, życzliwą i profesjonalną komunikacją
• Dokładnie dokumentuj każdy kontakt w systemach firmy
• Wspieraj zespół w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów

Czego oczekujemy

• Język polski na poziomie ojczystym lub biegłym (C1+) oraz dobra znajomość angielskiego (B2+), w mowie i piśmie
• Doskonałe umiejętności komunikacji i aktywnego słuchania
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów i opanowanie pod presją
• Umiejętność dokładnego dokumentowania spraw w systemach typu CRM/SAP

Co oferujemy

• Wynagrodzenie: 1059,32€ brutto miesięcznie z zakwaterowaniem zapewnionym przez firmę lub 1318,33€ brutto miesięcznie bez zakwaterowania (wypłacane w 14 pensjach rocznie)
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Wsparcie przy przeprowadzce

• Jeśli mieszkasz dalej niż 100 km od biura: odbiór z lotniska i pokój zapewniony przez firmę
• Zwrot kosztów relokacji dla kandydatów zagranicznych po 9 miesiącach

Lokalizacja, godziny pracy i start

• Lokalizacja: Porto, Portugalia — w biurze
• Godziny pracy: poniedziałek–niedziela, zmiany rotacyjne, 40 godzin tygodniowo
• Umowa: Pełny etat, umowa na 12 miesięcy
• Start: 5 paź — a przypiszemy Cię do najbliższej wolnej grupy