Ekspert ds. obsługi klienta – Lizbona, Portugalia

Bcrecruitment; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Zakwaterowanie zapewnione przez firmę

Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Zwrot kosztów podróży po 9 miesiącu

Job summary

Bcrecruitment poszukuje Eksperta ds. obsługi klienta w Lizbonie, Portugalia, aby obsługiwać właścicieli zwierząt w języku polskim. Doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość angielskiego mile widziane. Praca na pełny etat w biurze, z programem szkoleniowym i wsparciem relokacyjnym.

Oferujemy stabilne zatrudnienie, wynagrodzenie miesięczne, prywatne ubezpieczenie zdrowotne i wsparcie przy przeprowadzce dla kandydatów spoza Lizbony. Start w krótkim terminie, obowiązuje 12-miesięczna umowa.

Qualifications

• Wymagana bardzo dobra znajomość języka polskiego (ojczysty/biegły) i angielskiego (min. B2+) w mowie i piśmie.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i aktywnego słuchania.
• Silne umiejętności obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji.

Responsibilities

• Obsługujesz przychodzące zgłoszenia klientów w języku polskim przez telefon, e-mail i chat na żywo.
• Rozpoznajesz potrzeby klienta i udzielasz jasnych, kompletnych odpowiedzi z użyciem odpowiednich narzędzi.
• Budujesz zaufanie poprzez jasną, życzliwą i profesjonalną komunikację.
• Dokładnie dokumentujesz każdy kontakt w systemach firmy.
• Wspierasz zespół w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów.

Skills

Polish (native/fluent)

English (B2+)

Customer service

Active listening

Communication

Complaint handling

Job description

Wiodąca globalna firma z branży obsługi klienta (BPO) rozbudowuje zespół w miejscowości Lizbona, Portugalia i poszukuje kandydatów na stanowisko: Ekspert ds. obsługi klienta (Operations). Obsługujesz właścicieli zwierząt — pytania o produkty i zapytania klientów międzynarodowej firmy z branży zoologicznej. Jako specjalista obsługujący klientów w języku polskim jesteś przyjaznym, profesjonalnym głosem firmy i prowadzisz kontakty przez telefon, e-mail i czat na żywo.

Czym będziesz się zajmować

• Obsługuj przychodzące zgłoszenia klientów w języku polskim przez telefon, e-mail i czat na żywo
• Rozpoznaj potrzebę każdego klienta i udzielaj poprawnych, pełnych odpowiedzi z użyciem odpowiednich narzędzi
• Buduj zaufanie jasną, życzliwą i profesjonalną komunikacją
• Dokładnie dokumentuj każdy kontakt w systemach firmy
• Wspieraj zespół w realizacji celów jakościowych, produktywności i zadowolenia klientów

Czego oczekujemy

• Język polski na poziomie ojczystym lub biegłym (C1+) oraz dobra znajomość angielskiego (B2+), w mowie i piśmie
• Doskonałe umiejętności komunikacji i aktywnego słuchania
• Silne umiejętności obsługi klienta i rozpatrywania reklamacji
• Autentyczne zainteresowanie zwierzętami i ich dobrostanem
• Dostępność na pełne 5-dniowe szkolenie

Co oferujemy

• Wynagrodzenie: 1059,34€ brutto miesięcznie z zakwaterowaniem zapewnionym przez firmę lub 1318,33€ brutto miesięcznie bez zakwaterowania
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

Wsparcie przy przeprowadzce

• Jeśli mieszkasz dalej niż 100 km od biura: odbiór z lotniska i pokój zapewniony przez firmę
• Zwrot kosztów podróży po 9. miesiącu oraz coroczny lot do domu dla kandydatów z zagranicy

Lokalizacja, godziny pracy i start

• Lokalizacja: Lizbona, Portugalia — w biurze
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 08:00–17:00
• Umowa: Pełny etat, umowa na 12 miesięcy
• Start: 12 paź — a przypiszemy Cię do najbliższej wolnej grupy