Spécialiste Support Technique FR/EN – Porto (Hybrid)
Cross Border Talents
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Benefits offered by this job
Job summary
Cross Border Talents recrute un(e) Spécialiste Support Technique Niveau 1 pour son client international basé à Porto. Vous aiderez les clients par téléphone, email ou chat, en suivant des procédures de diagnostic simples et en maîtrisant le français.
Le poste combine travail sur site et à distance, avec formation rémunérée et perspective d'évolution dans une équipe multilingue. Un bon niveau d'anglais et une attitude calme et professionnelle sont attendus.
Qualifications
- Maîtrise du français indispensable à l'oral et à l'écrit.
- Bon niveau d'anglais souhaité pour la communication avec les clients internationaux.
- Expérience ou sens du service client et capacité à travailler en équipe.
Responsibilities
- Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat selon des étapes structurées.
- Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
- Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
- Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
- Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.
Skills
Job description
Cross Border Talents recrute un(e) Spécialiste Support Technique Niveau 1 pour son client international basé à Porto. Vous aiderez les clients par téléphone, email ou chat, en suivant des procédures de diagnostic simples et en maîtrisant le français.
Le poste combine travail sur site et à distance, avec formation rémunérée et perspective d'évolution dans une équipe multilingue. Un bon niveau d'anglais et une attitude calme et professionnelle sont attendus.
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