Spécialiste Support Client – Français & Anglais (Location de Voitures)

Cross Border Talents; Porto; Vor Ort; EUR 18.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrat 6 mois

Week-ends fixes libres

Relocation logement partagé 12 mois

Développement professionnel

Zusammenfassung

Cross Border Talents cherche un Spécialiste Support Client – Français & Anglais pour un leader mondial des services clients, basé en présentiel à Porto (Portugal). Vous gérerez les demandes des clients du début à la fin: réservation, support après-location et service personnalisé.

Vous parlez couramment le français et l’anglais, avec une première expérience en centre de contact appréciée. Contrat initial de 6 mois et possibilités de relocation pour s’installer au Portugal.

Qualifikationen

• Maîtrise des outils de contact (téléphone, email, chat).
• Expérience en centre de contact souhaitée.
• Disponibilité pour travail en présentiel à Porto.

Aufgaben

• Fournir un support client personnalisé par téléphone, email et messagerie instantanée.
• Assister les clients pour les demandes pré-location, réservations et dossiers.
• Identifier les opportunités commerciales et proposer des services complémentaires.
• Assurer le suivi pendant la location et les démarches après-location (facturation, sinistres, litiges).
• Résoudre les problèmes tout en restant professionnel.

Kenntnisse

Français courant

Anglais courant

Écoute active

Sens commercial

Jobbeschreibung

À propos du rôle

Nous recrutons pour le compte d'un leader mondial des services clients un Spécialiste Support Client – Français & Anglais (Secteur Location de Voitures) basé en présentiel à Porto, Portugal. Dans ce rôle, vous fournirez une assistance personnalisée pour une grande marque européenne de location de véhicules, en gérant les demandes des clients tout au long de leur parcours - de la réservation au support après-location.

Missions principales

• Offrir un support client personnalisé par téléphone, e-mail et messagerie instantanée.
• Assister les clients pour les demandes d'information pré-location, les réservations et la gestion des dossiers.
• Identifier les opportunités commerciales en proposant des services et options complémentaires adaptés aux besoins des clients.
• Assurer un suivi pendant la période de location et gérer les démarches après-location (facturation, sinistres, litiges).
• Résoudre efficacement les problèmes et conflits tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.

Profil recherché

• Compétences linguistiques : Niveau langue maternelle ou très fluide en français, avec un bon niveau d'anglais.
• Modalités de travail & Localisation : Disponibilité pour travailler en présentiel à Porto, Portugal.
• Horaires : Temps plein du lundi au vendredi (mouvements de roulement entre 07h00 et 18h00, ou fixe de 08h00 à 17h00) avec week-ends fixes libres (samedi et dimanche).
• Expérience : Une première expérience d'au moins 1 an en centre de contact ou service client est préférée.
• Compétences : Excellente maîtrise du numérique, sens commercial, écoute active et compétences en résolution de conflits.

Ce que nous offrons

• Contrat : Contrat initial de 6 mois.
• Équilibre vie professionnelle / vie privée : Week-ends fixes libres.
• Aide à la réinstallation (Relocation) : Prise en charge d'un logement partagé jusqu'à 12 mois pour les candidats éligibles s'installant au Portugal.
• Opportunités de développement professionnel au sein d'un environnement international dans le secteur de l'automobile et du voyage.