Spanish Customer Service Representative – Airline Project | Lisbon, Portugal

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

Cross Border Talents busca Representantes de Atención al Cliente con dominio del español para unirse a un equipo internacional en Lisboa, Portugal, apoyando un proyecto de una aerolínea española. Requiere experiencia en atención al cliente y disponibilidad para trabajar presencialmente.

El rol ofrece interacción diaria con clientes hispanohablantes, con español C1 e inglés B2, enfoque en resolución de incidencias y escalamiento cuando sea necesario.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente (requisito obligatorio).
• Experiencia gestionando un alto volumen de llamadas.
• Español C1 hablado y escrito; inglés B2.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lisboa.

Responsibilities

• Brindar atención al cliente a través de llamadas entrantes.
• Atender consultas y solicitudes de clientes hispanohablantes.
• Gestionar un alto volumen de llamadas manteniendo la calidad del servicio.
• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Toma de decisiones

Gestión de llamadas

Job description

Buscamos Representantes de Atención al Cliente con dominio del español para incorporarse a un equipo internacional en Lisboa, Portugal, dando soporte a un importante proyecto de una aerolínea española.

Principales responsabilidades

• Brindar atención al cliente a través de llamadas telefónicas entrantes.
• Atender consultas y solicitudes de clientes hispanohablantes.
• Gestionar un alto volumen de llamadas manteniendo la calidad del servicio.
• Atender situaciones delicadas con empatía, paciencia y profesionalismo.
• Identificar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
• Tomar decisiones acertadas para resolver incidencias de manera eficiente.
• Garantizar una experiencia positiva en cada interacción.
• Español: nivel C1 o superior, hablado y escrito.
• Inglés: nivel B2, hablado y escrito.
• Experiencia previa en atención al cliente (requisito obligatorio).
• Experiencia gestionando un alto volumen de llamadas.
• Capacidad para gestionar situaciones sensibles.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Empatía y capacidad para tomar decisiones.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Lisboa, Portugal.

Detalles de la posición

• Proyecto: Aerolínea española.
• Modalidad: Presencial.
• Idiomas: Español C1 e inglés B2.

Fecha de incorporación

12 de noviembre de 2026.