Shift Leader Front Office - (Porto)

Pbh - Portugal Best Holiday; Porto; Presencial; EUR 12 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

PBH - Portugal Best Holiday, unidade integrada na Small Luxury Hotels of the World, procura um Shift Leader para reforçar a equipa de Front Office no Wine Books Porto.

Procuramos uma pessoa com experiência em Receção (2–3 anos em hotelaria 4 ou 5 estrelas) e forte sentido de responsabilidade para liderar operacionalmente o turno, assegurando um serviço de excelência conforme os standards definidos.

Qualificações

• Experiência prévia em Front Office, 2–3 anos em hotelaria 4 ou 5 estrelas.
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipas.
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas valorizados.
• Forte orientação para o detalhe e para a qualidade do serviço.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Assegurar a operação de Front Office durante o turno, garantindo o cumprimento dos procedimentos e standards de serviço.
• Liderar e acompanhar a equipa de Receção durante o turno.
• Distribuir e acompanhar tarefas, garantindo uma operação organizada e eficiente.
• Apoiar a equipa na gestão de check-ins, check-outs, pedidos e necessidades dos hóspedes.
• Assegurar uma experiência consistente e personalizada ao hóspede.
• Gerir e resolver situações operacionais e reclamações de forma autónoma e profissional.
• Garantir uma comunicação eficaz com Housekeeping, FB e restantes departamentos.
• Assegurar a correta passagem de informação entre turnos.
• Identificar e reportar situações relevantes ao Chefe de Receção.
• Garantir o cumprimento dos standards de apresentação, atendimento e procedimentos do Front Office.

Conhecimentos

Front Office liderança

Team liderança

Português & Inglês

Foco no detalhe

Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Sou uma empresa: /bPBH - Portugal Best Holidaybr /O Wine Books Porto unidade integrada na Small Luxury Hotels of the World, procura um(a) Shift Leader para reforçar a equipa de Front Office. Procuramos uma pessoa com experiência em Receção, forte sentido de responsabilidade e capacidade para assumir a liderança operacional de um turno, garantindo que o serviço é executado de acordo com os standards definidos pelo hotel.

Responsabilidades

• Assegurar a operação de Front Office durante o turno, garantindo o cumprimento dos procedimentos e standards de serviço;
• Liderar e acompanhar a equipa de Receção durante o turno;
• Distribuir e acompanhar tarefas, garantindo uma operação organizada e eficiente;
• Apoiar a equipa na gestão de check-ins, check-outs, pedidos e necessidades dos hóspedes;
• Assegurar uma experiência consistente e personalizada ao hóspede;
• Gerir e resolver situações operacionais e reclamações de forma autónoma e profissional;
• Garantir uma comunicação eficaz com Housekeeping, FB e restantes departamentos;
• Assegurar a correta passagem de informação entre turnos;
• Identificar e reportar situações relevantes ao Chefe de Receção;
• Garantir o cumprimento dos standards de apresentação, atendimento e procedimentos do Front Office.

O que procuramos

• Experiência prévia em Front Office, idealmente de 2 a 3 anos em hotelaria 4 ou 5 estrelas;
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipas, mesmo que em contexto informal;
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas serão valorizados;
• Forte orientação para o detalhe e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de decisão e resolução de problemas sob pressão;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Atitude exigente consigo próprio e com os standards de serviço.

O que vais encontrar aqui

• Um ambiente de hotelaria de luxo, com elevados standards de serviço;
• Uma função com responsabilidade operacional real sobre o turno;
• Contacto direto com diferentes áreas da operação;
• Possibilidade de desenvolvimento profissional numa unidade integrada na Small Luxury Hotels of the World.

Oferta

• Salário compatível com a experiência 1.050 a 1.300 brutos/mês;
• Subsídio de alimentação;
• Subsídio de Línguas +Subsídio de Caixa

Requisitos

• Experiência prévia em Front Office, idealmente de 2 a 3 anos em hotelaria 4 ou 5 estrelas;
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipas, mesmo que em contexto informal;
• Experiência na gestãode turnos e capacidade para assumir responsabilidade pela operação;
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas serão valorizados;
• Forte orientação para o detalhe e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de decisão e resolução de problemas sob pressão;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil autónomo, responsável e organizado;
• Atitude exigente consigo próprio e com os standards de serviço.