Front Office Shift Leader

Grupo PBH; Porto; Presencial; EUR 12 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de alimentação

Subsídio de Línguas

Subsídio de Caixa

Resumo da oferta

Wine & Books Porto, unidade integrada na Small Luxury Hotels of the World, procura um(a) Shift Leader para reforçar a equipa de Front Office. Procuramos pessoa com experiência em receção, liderança operacional e forte responsabilidade.

A função inclui assegurar a operação de Front Office durante o turno, liderar a equipa, gerir check-ins/check-outs e manter elevados padrões de serviço. Oferecemos salário competitivo e subsídio de alimentação.

Qualificações

• Experiência prévia em Front Office, de preferência hoteleiro 4-5★.
• Liderança ou coordenação de equipas, mesmo informal.
• Capacidade de gerir turnos e a operação do turno.
• Fluência em Português e Inglês. Outros idiomas valorizados.

Responsabilidades

• Garantir a operação de Front Office durante o turno e seguir os procedimentos de serviço.
• Liderar e acompanhar a equipa de receção no turno.
• Distribuir tarefas para uma operação organizada e eficiente.
• Apoiar check-ins/check-outs, pedidos e necessidades dos hóspedes.
• Assegurar experiência personalizada ao hóspede e resolver situações sob pressão.
• Comunicar com Housekeeping, F&B e outros departamentos.
• Transmitir informações entre turnos e reportar ao Chefe de Receção.

Conhecimentos

Front Office

Liderança de equipa

Turnos/Operação

Inglês e Português

Descrição da oferta de emprego

O Wine & Books Porto unidade integrada na Small Luxury Hotels of the World, procura um(a) Shift Leader para reforçar a equipa de Front Office.

Procuramos uma pessoa com experiência em Receção, forte sentido de responsabilidade e capacidade para assumir a liderança operacional de um turno, garantindo que o serviço é executado de acordo com os standards definidos pelo hotel.

O que procuramos

• Experiência prévia em Front Office, idealmente de 2 a 3 anos em hotelaria 4 ou 5 estrelas;
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipas, mesmo que em contexto informal;
• Experiência na gestão de turnos e capacidade para assumir responsabilidade pela operação;
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas serão valorizados;
• Forte orientação para o detalhe e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de decisão e resolução de problemas sob pressão;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Perfil autónomo, responsável e organizado;
• Atitude exigente consigo próprio e com os standards de serviço.

Responsabilidades

• Assegurar a operação de Front Office durante o turno, garantindo o cumprimento dos procedimentos e standards de serviço;
• Liderar e acompanhar a equipa de Receção durante o turno;
• Distribuir e acompanhar tarefas, garantindo uma operação organizada e eficiente;
• Apoiar a equipa na gestão de check-ins, check-outs, pedidos e necessidades dos hóspedes;
• Assegurar uma experiência consistente e personalizada ao hóspede;
• Gerir e resolver situações operacionais e reclamações de forma autónoma e profissional;
• Garantir uma comunicação eficaz com Housekeeping, F&B e restantes departamentos;
• Assegurar a correta passagem de informação entre turnos;
• Identificar e reportar situações relevantes ao Chefe de Receção;
• Garantir o cumprimento dos standards de apresentação, atendimento e procedimentos do Front Office.

O que procuramos

• Experiência prévia em Front Office, idealmente de 2 a 3 anos em hotelaria 4 ou 5 estrelas*;
• Experiência anterior em liderança ou coordenação de equipas, mesmo que em contexto informal;
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas serão valorizados;
• Forte orientação para o detalhe e para a qualidade do serviço;
• Capacidade de decisão e resolução de problemas sob pressão;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Atitude exigente consigo próprio e com os standards de serviço.

O que vais encontrar aqui

• Um ambiente de hotelaria de luxo, com elevados standards de serviço;
• Uma função com responsabilidade operacional real sobre o turno
• Contacto direto com diferentes áreas da operação;
• Possibilidade de desenvolvimento profissional numa unidade integrada na Small Luxury Hotels of the World.

Oferta

• Salário compatível com a experiência — 1.050€ a 1.300€ brutos/mês;
• Subsídio de alimentação;
• Subsídio de Línguas + Subsídio de Caixa