Front Office Agent

Hyatt Regency; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 19 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, com paixão pela hospitalidade e pela criação de experiências memoráveis. A função exige acolhimento caloroso e atendimento personalizado, desde a chegada até ao check-out, refletindo padrões de qualidade do hotel.

As responsabilidades incluem check-in/check-out, faturação, gestão de pedidos e informações aos hóspedes, com coordenação diária com Housekeeping e Concierge para uma experiência integrada.

Qualificações

• Experiência de 1–3 anos em Front Office/Receção, preferencialmente na hotelaria.
• Fluência em Português e Inglês.
• Conhecimentos de informática e de PMS (gestão hoteleira).
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Receber hóspedes com acolhimento cordial durante check-in e check-out.
• Efetuar registo de reservas, faturação e pagamentos com precisão.
• Gerir pedidos, dúvidas e reclamações, assegurando resolução rápida.
• Fornecer informações sobre serviços, atrações e transportes locais.
• Colaborar com Housekeeping, Manutenção e Concierge para garantir experiência integrada.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Acolhimento ao cliente

Trabalho sob pressão

Organização

Inglês

Português

Trabalho em turnos

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

Missão

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes.

Esta função tem como principal objetivo assegurar um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado desde o momento da chegada até ao check-out, garantindo que todas as interações refletem os elevados padrões de qualidade e serviço do Hyatt Regency Lisboa.

Principais Responsabilidades

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada durante o check-in, estadia e check-out.
• Efetuar processos de check-in e check-out, garantindo o correto registo de reservas, faturação e pagamentos.
• Gerir pedidos, dúvidas, reclamações e solicitações dos hóspedes, assegurando uma resolução rápida e eficaz.
• Fornecer informações sobre os serviços do hotel, atrações locais, transportes e atividades na cidade.
• Coordenar diariamente com os departamentos de Housekeeping, Manutenção, Concierge e restantes equipas operacionais para garantir uma experiência integrada ao hóspede.
• Assegurar a correta atribuição de quartos, respeitando preferências e necessidades dos hóspedes sempre que possível.
• Gerir chamadas telefónicas, mensagens, correspondência e pedidos especiais com profissionalismo e confidencialidade.
• Efetuar operações de caixa, recebimentos, faturação e fecho de turno, garantindo rigor e conformidade com os procedimentos financeiros.
• Monitorizar chegadas, partidas e pedidos especiais, garantindo o acompanhamento adequado de hóspedes VIP e situações especiais.
• Promover os serviços e produtos do hotel, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e standards de qualidade da marca Hyatt.
• Colaborar com a restante equipa da Receção, promovendo um ambiente de cooperação, profissionalismo e melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência profissional entre 1 e 3 anos em funções de Front Office ou Receção, preferencialmente em hotelaria.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevada orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de uma terceira língua será valorizado.
• Bons conhecimentos de informática e sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
• Facilidade em trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências Valorizadas

• Experiência em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Forte capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes e proporcionar um serviço personalizado.
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.
• Excelentes competências de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Boa capacidade de adaptação e flexibilidade perante diferentes situações operacionais.
• Orientação para resultados e para a excelência de serviço.
• Boa apresentação e postura profissional.