Front Office Agent

Hyatt Regency Lisboa; Lisboa; Presencial; EUR 16 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção. O profissional deverá garantir um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado desde a chegada até ao check-out, refletindo os padrões de qualidade da marca.

São valorizados candidatos com 1–3 anos de experiência, fluência em PT/EN e conhecimento de PMS. Turnos incluem fins de semana e feriados; a posição envolve cooperação com outros departamentos para uma experiência integrada.

Qualificações

• Experiência profissional entre 1 e 3 anos em Front Office/Receção, preferencialmente na hotelaria.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de PMS/hotelaria é valorizado.
• Disponibilidade para turnos, fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Receber hóspedes com acolhimento cordial durante check-in e check-out.
• Gerir reservas, faturação e pagamentos com precisão.
• Resolução de dúvidas, pedidos e reclamações de hóspedes.
• Fornecer informações sobre serviços, atrações locais e transportes.
• Colaborar com Housekeeping, Manutenção e Concierge para uma experiência integrada.
• Atribuir quartos conforme preferências e disponibilidade.
• Gerir chamadas, mensagens e pedidos especiais com discrição.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Relacionamento Interpessoal

Atendimento ao Cliente

Inglês fluente

Bilingue PT/EN

Ferramentas

PMS (Property Management System)

Descrição da oferta de emprego

Missão:

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes.

Esta função tem como principal objetivo assegurar um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado desde o momento da chegada até ao check-out, garantindo que todas as interações refletem os elevados padrões de qualidade e serviço do Hyatt Regency Lisboa.

Principais Responsabilidades:

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada durante o check-in, estadia e check-out.
• Efetuar processos de check-in e check-out, garantindo o correto registo de reservas, faturação e pagamentos.
• Gerir pedidos, dúvidas, reclamações e solicitações dos hóspedes, assegurando uma resolução rápida e eficaz.
• Fornecer informações sobre os serviços do hotel, atrações locais, transportes e atividades na cidade.
• Coordenar diariamente com os departamentos de Housekeeping, Manutenção, Concierge e restantes equipas operacionais para garantir uma experiência integrada ao hóspede.
• Assegurar a correta atribuição de quartos, respeitando preferências e necessidades dos hóspedes sempre que possível.
• Gerir chamadas telefónicas, mensagens, correspondência e pedidos especiais com profissionalismo e confidencialidade.
• Efetuar operações de caixa, recebimentos, faturação e fecho de turno, garantindo rigor e conformidade com os procedimentos financeiros.
• Monitorizar chegadas, partidas e pedidos especiais, garantindo o acompanhamento adequado de hóspedes VIP e situações especiais.
• Promover os serviços e produtos do hotel, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e standards de qualidade da marca Hyatt.
• Colaborar com a restante equipa da Receção, promovendo um ambiente de cooperação, profissionalismo e melhoria contínua.

Requisitos:

• Experiência profissional entre 1 e 3 anos em funções de Front Office ou Receção, preferencialmente em hotelaria.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevada orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de uma terceira língua será valorizado.
• Bons conhecimentos de informática e sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
• Facilidade em trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências Valorizadas:

• Experiência em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Forte capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes e proporcionar um serviço personalizado.
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.
• Excelentes competências de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Boa capacidade de adaptação e flexibilidade perante diferentes situações operacionais.
• Orientação para resultados e para a excelência de serviço.
• Boa apresentação e postura profissional.