Front Office Lead – Guest Experience & Growth

Ahm - Ace Hospitality Management; Lisboa; Presencial; EUR 21 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Vouchers de estadias

Refeitório gratuito

Dia de dispensa adicional

Formação e desenvolvimento

Resumo da oferta

A Ahm - Ace Hospitality Management procura um/a líder para a equipa de Front Office na sua unidade de Fátima. A função envolve liderar a equipa, promover hospitalidade de excelência, assegurar experiências de chegada e partida dos hóspedes e cumprir os standards operacionais do hotel.

Oferece-se formação contínua, oportunidade de crescimento, seguro de saúde, vouchers de estadias, refeitório gratuito e outras vantagens para colaboradores.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em liderança de Front Office.
• Flexibilidade para horários rotativos, fins de semana e feriados.
• Garantir o cumprimento dos standards operacionais do hotel.
• Desenvolver cultura de reconhecimento e formação contínua da equipa.
• Gestão financeira do departamento e participação em recrutamento e avaliação de desempenho.

Responsabilidades

• Liderar a equipa de Front Office e promover hospitalidade de excelência.
• Supervisionar operações diárias da receção e garantir experiência de hóspedes de alto nível.
• Gerir reclamações e oportunidades de recuperação de serviço com foco na satisfação do cliente.
• Participar no recrutamento, integração, formação e avaliação de desempenho da equipa.

Conhecimentos

Liderança Front Office

Gestão de reclamações

Formação contínua

Excelência operacional

Ferramentas

Opera PMS

Excel

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

• Liderar Equipa de Front Office, promovendo cultura de excelência, hospitalidade emelhoria continua.
• Garantir uma boa experiência de chegada e partida para os hospedes.
• Assegurar o cumprimento dos standards operacionais do hotel.
• Desenvolver uma cultura de reconhecimento, formação continua e crescimentoprofissional da equipa.
• Supervisionar todas as operações de Front office.
• Gerir eficazmente reclamações e oportunidades de recuperação de serviço.
• Garantir a correta gestão financeira do departamento.
• Participar ativamente nos processos de recrutamento, integração, desenvolvimento eavaliação de desempenho da equipa.
• Promover cultura orientada para resultados, excelência operacional e satisfação dehospedes e colaboradores.
• Experiência mínima de dois anos em funções de liderança de Front office em-Flexibilidade para trabalhar em horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

Porquê escolher-nos

• Unidade com longa experiência no mercado de Fátima.
• Serviço e produto diferenciado, grande fidelização de clientes.
• Dia de Dispensa adicional para celebrar o aniversário.
• Refeitório com acesso gratuito a colaboradores e estagiários.
• Seguro de Saúde.
• Oferta de Voucher’s de estadias em outros hotéis parceiros.
• Remuneração compatível com experiência e grau de responsabilidade.
• Oportunidades de formação para melhorar as suas competências.

J-18808-Ljbffr