Front Office Agent

Hyatt Regency Lisbon; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes.

O candidato ideal terá 1 a 3 anos de experiência em Front Office, fluência em Português e Inglês, boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão, incluindo fins de semana. Vontade de oferecer serviço de excelência e colaborar com equipas internas.

Qualificações

• Experiência em Front Office ou receção de 1 a 3 anos.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Fluência em Português e Inglês.
• Conhecimento de um 3º idioma valorizado.
• Bons conhecimentos de informática e sistemas hoteleiros (PMS).

Responsabilidades

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes durante check-in, estadia e check-out.
• Gerir reservas, faturação, pagamentos e registo de entradas.
• Resolver dúvidas e reclamações com eficiência e discrição.
• Informar sobre serviços, atrações locais e transportes.
• Colaborar com Housekeeping, Manutenção, Concierge e equipas operacionais.

Conhecimentos

Front Office

Customer Service

Portuguese

English

PMS

Third language

Ferramentas

PMS (Property Management System)

Descrição da oferta de emprego

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes.

Esta função tem como principal objetivo assegurar um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado desde o momento da chegada até ao check-out, garantindo que todas as interações refletem os elevados padrões de qualidade e serviço do Hyatt Regency Lisboa.

Principais Responsabilidades:

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada durante o check-in, estadia e check-out.
• Efetuar processos de check-in e check-out, garantindo o correto registo de reservas, faturação e pagamentos.
• Gerir pedidos, dúvidas, reclamações e solicitações dos hóspedes, assegurando uma resolução rápida e eficaz.
• Fornecer informações sobre os serviços do hotel, atrações locais, transportes e atividades na cidade.
• Coordenar diariamente com os departamentos de Housekeeping, Manutenção, Concierge e restantes equipas operacionais para garantir uma experiência integrada ao hóspede.
• Assegurar a correta atribuição de quartos, respeitando preferências e necessidades dos hóspedes sempre que possível.
• Gerir chamadas telefónicas, mensagens, correspondência e pedidos especiais com profissionalismo e confidencialidade.
• Efetuar operações de caixa, recebimentos, faturação e fecho de turno, garantindo rigor e conformidade com os procedimentos financeiros.
• Monitorizar chegadas, partidas e pedidos especiais, garantindo o acompanhamento adequado de hóspedes VIP e situações especiais.
• Promover os serviços e produtos do hotel, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e standards de qualidade da marca Hyatt.
• Colaborar com a restante equipa da Receção, promovendo um ambiente de cooperação, profissionalismo e melhoria contínua.

Requisitos:

• Experiência profissional entre 1 e 3 anos em funções de Front Office ou Receção, preferencialmente em hotelaria.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevada orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de uma terceira língua será valorizado.
• Bons conhecimentos de informática e sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
• Facilidade em trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências Valorizadas:

• Experiência em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Forte capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes e proporcionar um serviço personalizado.
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.
• Excelentes competências de resolução de problemas e tomada de decisão.
• Boa capacidade de adaptação e flexibilidade perante diferentes situações operacionais.
• Orientação para resultados e para a excelência de serviço.
• Boa apresentação e postura profissional.