Serviço ao cliente de exportação

Seaforward SA; Lisboa; Presencial; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SEAFORWARD SA procura profissional para atendimento ao cliente de exportação, em Lisboa, regime de tempo integral presencial. Responsável por atender clientes por telefone e e-mail, acompanhar pedidos e envio de mercadorias, e garantir dados corretos nos sistemas da empresa.

É esperado esclarecer dúvidas sobre prazos de documentação e tarifas, apoiar na resolução de problemas operacionais e coordenar com logística para cumprir serviços contratados.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco em customer service.
• Boa comunicação verbal e escrita para criar uma customer experience positiva.
• Conhecimento básico de exportação e logística internacional valorizado.
• Formação em comércio internacional ou gestão logística é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes de exportação por telefone e e-mail.
• Acompanhar pedidos e processos de envio de mercadorias.
• Garantir informações corretas nos sistemas da empresa.
• Esclarecer prazos de documentação e tarifas.
• Cooperar com equipas de logística e operações.
• Realizar follow-up pós-venda para melhoria da experiência.

Conhecimentos

Customer service

Communication

Teamwork

Attention to detail

Portuguese & English

Export knowledge

Formação académica

International trade / logistics degree

Ferramentas

CRM systems

Logistics software

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

Este cargo de serviço ao cliente de exportação na SEAFORWARD SA é em regime de tempo integral presencial em Lisboa. No dia a dia a pessoa será responsável por atender clientes de exportação por telefone e e-mail, acompanhar pedidos e processos de envio de mercadorias e garantir que todas as informações estejam corretas nos sistemas da empresa.

Irá esclarecer dúvidas sobre prazos de documentação e tarifas, apoiar na resolução de problemas operacionais e coordenar com as equipas internas de logística e operações para assegurar o cumprimento dos serviços contratados.

Também fará o acompanhamento pós-venda para avaliar a experiência do cliente identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com clientes nacionais e internacionais.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente com foco em customer support, customer service e customer satisfaction garantindo respostas ágeis e solução eficaz de solicitações.
• Boa comunicação verbal e escrita e capacidade de criar uma customer experience positiva em diferentes canais.
• Conhecimento básico de processos de exportação e logística internacional será valorizado assim como experiência em empresas de transporte ou freight forwarding.
• Formação em áreas como comércio internacional, gestão logística ou similares é desejável, além de domínio de ferramentas digitais de atendimento e sistemas de gestão de clientes.
• Capacidade de trabalhar em equipa, atenção a detalhes, organização e fluência em português e inglês, sendo outros idiomas considerados um diferencial.